31/05/2025
Cập nhật về Sự cố Máy dọn vệ sinh cho mèo Neakasa M1 và Các Hành động Cải thiện An toàn của nhà máy
"Kính gửi Quý khách hàng,
Kể từ khi nhận được phản hồi của người dùng về hiện tượng cabin chứa cát Neakasa M1 xoay quá mức bất thường vào cuối tháng 4, chúng tôi đã coi vấn đề này là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi đã ngay lập tức tiến hành điều tra và bắt đầu tìm kiếm giải pháp.
Gần đây, chúng tôi đọc được một bài đăng khác trên mạng xã hội mô tả một sự cố liên quan đến Neakasa M1 trong quá trình sử dụng tại Việt Nam. Chúng tôi rất coi trọng vấn đề này. Trong vài ngày qua, chúng tôi đã cố gắng liên hệ với người dùng đó nhưng chưa thành công (Người dùng ẩn danh). Chúng tôi sẽ tiếp tục cố gắng và điều tra một cách cẩn trọng và khẩn trương. Đồng thời, chúng tôi cũng nhận được nhiều câu hỏi và lo ngại từ người dùng. Chúng tôi hoàn toàn thấu hiểu và muốn phản hồi một cách cởi mở và trung thực.
Hôm nay, chúng tôi muốn chia sẻ thông báo này để giải đáp các mối quan tâm của quý khách hàng, giải thích các hành động chúng tôi đã thực hiện gần đây và trình bày các biện pháp cải thiện sắp tới.
Chúng Tôi Đã Làm Gì Gần Đây?
Tiếp tục phát triển các giải pháp an toàn và thân thiện hơn với người dùng Trong giai đoạn đầu, chúng tôi đã cân nhắc cung cấp các bộ phận bổ sung được in 3D để tăng cường bảo vệ cho người dùng. Tuy nhiên, trên thực tế, giải pháp này gặp một số vấn đề: hầu hết người dùng không có máy in 3D, quy trình lắp đặt phức tạp và dễ xảy ra lỗi, và trong một số trường hợp, việc lắp đặt không đúng cách thậm chí có thể làm hỏng thiết bị. Do đó, chúng tôi tiếp tục nghiên cứu và phát triển (R&D) cũng như thử nghiệm để tìm ra các giải pháp vật lý an toàn và tiện lợi hơn nhằm ngăn chặn tình trạng cabin chứa cát xoay quá mức.
Tăng cường kiểm tra an toàn trong nhiều tình huống. Chúng tôi đã phân bổ thêm nguồn lực R&D và thử nghiệm để mô phỏng và xác minh hiệu suất trong nhiều môi trường khác nhau, bao gồm cả các hoạt động bất thường và các tình huống không mong muốn, nhằm giúp ngăn chặn những sự cố đau lòng như vậy tái diễn.
Cập nhật firmware bắt buộc Phiên bản firmware 1.0.7-0019 đã được tự động cập nhật cho người dùng. Gần 80% thiết bị đã được cập nhật. Đối với các thiết bị vẫn đang ngoại tuyến, chúng tôi đã gửi thông báo nhắc nhở qua trang web, email và thông báo trong ứng dụng để đảm bảo tất cả người dùng hoàn thành việc cập nhật và tận hưởng trải nghiệm an toàn, ổn định hơn.
Thiết kế và thử nghiệm linh kiện bánh răng mới Chúng tôi hiện đang phát triển một thiết kế bánh răng mới cho M1, dự kiến hoàn thành vào khoảng tháng 7. Bánh răng mới này sẽ cung cấp cơ chế bảo vệ kép cùng với các biện pháp bảo vệ từ firmware.
Tại Sao Chúng Tôi Không Thông Báo Về Việc Cập Nhật Firmware Sớm Hơn?
Dự định ban đầu của chúng tôi là phát hành bản cập nhật firmware cùng với một giải pháp phần cứng – cụ thể là điều chỉnh bằng cách cắt bỏ hai góc của bánh răng – để thay thế cho giải pháp phụ kiện in 3D. Tuy nhiên, giải pháp này đòi hỏi quá trình thử nghiệm kỹ lưỡng và kéo dài để xác nhận tính an toàn và độ tin cậy của nó. Việc chia sẻ thông tin này quá sớm có thể gây nhầm lẫn và các vấn đề tiềm ẩn cho thiết bị. Thời gian thử nghiệm kéo dài hơn dự kiến ban đầu, điều này đã làm trì hoãn việc thông báo.
Chúng tôi phải thành thật thừa nhận: việc không đưa ra thông báo chính thức khi firmware được phát hành là một thiếu sót nghiêm trọng. Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì sự nhầm lẫn và thất vọng mà điều này đã gây ra, và chúng tôi cảm ơn sự kiên nhẫn và thấu hiểu của quý khách trong thời gian này.
Các Bước Tiếp Theo Là Gì?
Để đảm bảo an toàn sản phẩm và cải thiện trải nghiệm người dùng, Neakasa sẽ tiếp tục tối ưu hóa M1 với các hành động chính sau:
Đảm bảo tất cả thiết bị mới đều được cài đặt sẵn firmware mới nhất Tất cả các thiết bị M1 được sản xuất từ tháng 06/2025 sẽ được cài đặt sẵn firmware phiên bản 1.0.7-0019, giúp ngăn chặn sự cố này xảy ra. Người dùng không cần cập nhật thủ công.
Hoàn thiện thiết kế và sản xuất bánh răng mới Mặc dù firmware mới đã ngăn chặn được sự cố này, chúng tôi vẫn theo đuổi mục tiêu an toàn tuyệt đối bằng cách nâng cấp linh kiện bánh răng. Linh kiện bánh răng mới của chúng tôi hiện đang trong quá trình xác nhận. Khi bánh răng mới sẵn sàng, chúng tôi sẽ thông báo cho tất cả người dùng và áp dụng thiết kế cập nhật này cho các lô sản xuất trong tương lai để cải thiện độ an toàn vật lý. Khi đó, những người dùng hiện tại có thể liên hệ với chúng tôi để yêu cầu phụ kiện gắn vào bánh răng của cabin máy.
Tiếp tục cải tiến giải pháp bánh răng cắt góc Chúng tôi đang hoàn thiện giải pháp phần cứng đã đề cập ở trên – cắt bỏ hai góc của bánh răng để thay thế cho phụ kiện in 3D trước đó. Giải pháp này được thiết kế để đơn giản, an toàn và dễ lắp đặt hơn. Khi chúng tôi xác nhận nó hoạt động tốt, chúng tôi sẽ chia sẻ hướng dẫn lắp đặt với người dùng.
Thiết kế lại cấu trúc nam châm để tăng độ bền Chúng tôi đang nỗ lực cải tiến thiết kế và vật liệu của nam châm để ngăn chặn tình trạng rơi, lỏng lẻo hoặc bị ăn mòn.
Chúng tôi vô cùng biết ơn những phản hồi, đề xuất và sự ủng hộ của quý khách. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì những lo ngại mà sự cố này đã gây ra. Chúng tôi sẽ không trốn tránh trách nhiệm, cũng như không bỏ qua bất kỳ vấn đề nào. Mỗi phản hồi và mỗi cải tiến đều là một bước tiến.
Chúng tôi cũng sẽ duy trì các tiêu chuẩn cao nhất và áp dụng phương pháp tiếp cận nghiêm ngặt đối với an toàn sản phẩm. Đảm bảo an toàn hàng ngày cho mọi thú cưng sử dụng sản phẩm của chúng tôi là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi."
Send a message to learn more
