08/10/2025
У світі, де множиться кількість взаємозамінних брендів, вирішальним стає досвід взаємодії.
Саме він формує довіру, впізнаваність та лояльність до компанії.
Нещодавно Igor Blystiv наш директор з маркетингу та інновацій, виступив на 19-й Customer Experience Conference, організованій KA Group.
Це єдина в Україні міжгалузева конференція про те, як клієнтський досвід формує прибутковий бізнес.
На прикладі нашого преміального бренду їжі для котів та собак Optimeal🐾 Ігор показав, як створювати екосистему бренду.
Працюючи з ветеринарами, заводчиками 🐶 та петперентами, ми будуємо не просто продукт – ми формуємо культуру відповідального догляду за домашніми улюбленцями.
❓Що для нас означає клієнтський досвід?
Ми бачимо клієнта в масштабі всієї екосистеми.
І для нас це не абстрактна «цільова аудиторія», а жива людина – з контекстом, цінностями та власними очікуваннями.
Ми ставимо себе на місце покупця, петперента, який хоче бути впевненим у кожному інгредієнті й шукає відповідальний бренд.
В умовах невизначеності легко піддатися спокусі швидких результатів – промо, акції, знижки.
Але в довгій перспективі виживає той, хто будує системно, керуючись баченням та цінностями.
Саме тому ми створюємо екосистему довкола бренду Optimeal:
🔹ветеринарні освітні програми ,
🔹партнерства із заводчиками, які стають амбасадорами бренду,
🔹платформу з адопції ,
🔹цифровий сервіс веттурботи .expert.9100, що 24/7 допомагає петперентам отримати консультації від професійних ветеринарів.
💬 «CX – це не модний термін, а стратегія „гри в довгу“, яка формує майбутнє компанії.
І тут мова не про тренд, який завтра втратить актуальність, а про фундаментальний підхід до взаємодії з людьми. Бо саме через досвід формується довіра.
А довіра – це найбільша інвестиція для бренду», – переконаний Ігор Блистів. 💚
