08/07/2025
很遺憾...這篇不是開心的互動文章，昨日颱風天下著大雨哥哥姐姐還是開心的騎車去上班，看到此評價訊息讓我們感到心情低落...在此告知今日起"高齡寵物"照護一律簽屬高齡照顧合約，本館對高齡寵物的入住把關規則更新及提高。
@追蹤者
#我們真的很需要補血打起精神因為照顧過她的姐姐哥哥都相當無奈
#評論是在一年前消費如今未來消費過也沒得到任何反饋
------以下GOOD DAY 聲明與回覆------
親愛的阿嗚.喵喵.龍哥麻麻您好~
感謝您過去讓我們有機會照顧您的狗狗與貓咪，也感謝您在一年前給予我們的5星好評。針對您最近於 Google 留下的2星評論內容，我們非常重視，也誠心回應如下：
🔹 關於過往5星好評與近期評論落差：
我們注意到您去年曾給予我們最高評價，且之後未曾再次消費，卻在一年多後留下與過往體驗不符的2星評論，並含有不實指控與誤導性內容，這對我們團隊造成不小的困擾與影響。
🔹 關於場地「不透明化」的評論：
我們理解您對於環境開放度的關注，也在當時有向您說明：為了讓每一位寶貝在住宿期間能夠享有安靜、穩定、不被干擾的空間，我們不採現場開放參觀，以避免打擾其他犬貓的情緒與作息。
不過，我們一直秉持**「照護透明」與「即時回報」的原則**，館內設有全天候監視設備（24小時紅外線監控），讓飼主能夠遠端登入專屬連結，即時查看自家毛孩的動態。此外，我們每日還會主動提供毛孩當天的照片、告知您住宿期間寶貝的情形與互動狀況，讓您不論身在何處，都能安心掌握毛孩的每一刻。
去年您出國期間，我們每日都有如實提供阿嗚與貓咪的狀況回報與互動紀錄，當時您亦給予我們正面回饋與感謝。對於評論中出現與事實不符的描述，我們感到遺憾，也真誠希望能釐清誤解，讓未來有機會再為您與毛孩提供安心的照護環境。
🔹 住宿照護與即時回報：
您提到狗狗的布與床墊味道重、未被告知。但實際上，我們當時有主動在LINE訊息中通知：「阿嗚的小窩有沾到便便，已先更換我們的毯子」，此訊息有紀錄可查證。我們對於每位毛孩的排泄與環境整潔都十分重視，尤其在您愛犬為”14歲高齡犬”的情況下，我們更是謹慎照護。
🔹 洗澡與眼睛流血指控：
狗狗返家當天曾進行洗澡服務，過程由專業美容師全程操作，當天毛孩狀況良好，無紅腫、傷口或眼部異常，回去一年多也未收到您的任何反應。這是我們在一年後首次從公開評論中得知此說法，讓我們感到非常遺憾與錯愕。
🔹 停車問題說明：
您提到「停車不便」，我們理解停車對顧客的重要性。由於本旅館周邊道路多為政府規定的紅線禁停區域，作為我們私人業者我們無法更改相關規定。但附近有合法停車場可供使用，並且交通便利，我們也樂意協助提供相關停車資訊，方便您停車。
🔹 公開「建議他人不要來美容」：
根據紀錄，您僅有當日洗澡服務體驗，當下並無不滿回饋。評論中公開「建議他人不要來這裡美容」，對我們造成商譽影響，與實際經驗不符，也容易誤導其他飼主。
Good Day一直秉持即時回報、完整紀錄、透明照護的原則「也提供24H監控提供飼主隨時查看」，對高齡犬照護更是特別”謹慎”。若您願意，我們願意提供當時所有通訊與照護紀錄，誠心希望您能釐清誤會，讓評論回歸真實體驗。再次感謝您過去的信任，也祝福阿嗚與家中寶貝們平安健康。
Good Day寵物Spa生活館團隊 敬上
