![[莎拉咪動物醫院聲明]關於貴賓狗樂樂去年114/12/30洗拔牙後疑似誤吞紗布事件，今年115/2/7深夜23:05飼主傳訊告知於家中發現狗狗吐出紗布並究責（在這之前一個多月的時間，媽媽完全沒有向我們反應過樂樂有任何不舒服，還安排了1/23...](https://img3.voofla.com/398/286/1839440923982863.jpg)
28/04/2026
[莎拉咪動物醫院聲明]
關於貴賓狗樂樂去年114/12/30洗拔牙後疑似誤吞紗布事件，今年115/2/7深夜23:05飼主傳訊告知於家中發現狗狗吐出紗布並究責（在這之前一個多月的時間，媽媽完全沒有向我們反應過樂樂有任何不舒服，還安排了1/23帶家裡另一隻狗狗小美來洗牙），我2/8一早收到訊息後非常驚訝，雖然是星期日醫院公休，事後也無從查證（超過三週監視器影像已覆蓋），仍然第一時間在上午09:46回覆訊息並真誠致歉以及提供全額退款+免費消化道造影以確認所有腸胃道狀況。
2/10飼主帶樂樂來院檢查並辦理退費，服藥兩週後腸胃狀況已穩定。2/13有與我們聯絡告知樂樂右臉腫起來，安排2/25門診檢查，檢查後我向飼主說明頭部X光影像有異常，建議轉診至牙科專門醫院，並簡述樂樂轉診資料打在line訊息請飼主可直接出示給醫師看。隔日飼主傳訊索取前一天拍攝的頭部X光影像，我們直接回覆提供影像。
但3/30接到動保處來電告知飼主對我提出申訴，主張醫院只退回部分款項，排定4/2派員到院進行調查。調查中我很疑惑明明櫃檯直接把12/30所有費用全額現金退款給飼主，為什麼飼主會申訴只退回部分款項？打開病歷資料發現前一天12/29樂樂有來門診做術前血檢，包含掛號診察費用總共$2750。我猜測是否是這筆費用飼主覺得怎麼沒有退款？於是進行調查筆錄當場有向專員表示，如果飼主想要我們把12/29費用一併退還，絕對沒有問題！這部分也寫進了4/2的調查報告。
後來輾轉得知飼主持續在幾處網路社群分享+抱怨，也給了本院一星的評價，幾次編輯描述我嚴重失職犯錯後不處理或處理不好，字句中不斷對我表示不滿。明明有管道可以溝通，卻直接透過主管機關調查我（完全配合調查，然後也查無不法），以及發動網路霸凌公審，至此我已感受到滿滿的惡意，並且決定停止與柯姓飼主交流。
我一直沒有在網路上發言，是因為我是溫和良善理性的人。但網友們聽了柯姓飼主片面之詞，對本院產生嚴重誤解，甚至到本院Google 評論刷一星負評，對我們團隊有失公允，也已經觸碰法律界線。
如果仔細看看時間軸，可以發現醫院對於這起意外事件已盡力處理，後續腸胃恢復良好。臉腫起來發生在2/7-13，安排回診檢查X光有異常，懷疑可能與牙齒有關，（這不代表一個半月前替初診樂樂洗牙的我們有任何疏失，只是疾病在進展隨著時間本來就會有變化）我們診察過後建議轉診至牙科專門醫院是最合適的安排，這也並非如飼主大肆宣揚的是本院的疏失。⚠️⚠️⚠️我也附上所有訊息往來紀錄，以免有心人士營造「不道歉、不處理、裝死、都不用負責嗎」的錯誤想像。
如果這個社會對願意概括承認可能的失誤，並努力負起責任的動物醫院/獸醫師是這種反應，不難想像心寒的動物醫療工作者，將會如何築起非必要的防衛性醫療高牆。
其實我一直很珍惜我們醫院的飼主，這些家長有超過半數都是從外縣市遠道而來，光想到時間和交通的成本，就知道代價有多高。而且本院的門診時間很短，忙碌的家長幾乎都得請假，若不是對我們的信任和肯定，我想我是不會常常見到這些可愛的人們的。
最近因為這個事件感到很挫折，獸醫師合法用藥/取得藥的環境也很嚴峻，但仍繼續每天每天地在救治重病的狗狗和貓貓，對你們的使命感目前還絲毫不減。
莎拉咪動物醫院院長 蘇筱晶獸醫師
2026/04/28
