02/07/2026
Hier 1 client m'a dit que je manquais de tacte parce que je lui ai dis au téléphone "merci de respecter les horaires" il est venu récupérer ses chien à 14h50 au lieu 14h30 tout en sachant qu'ils étaient prêts depuis 14h10 m'expliquant qu'il est commerçant qu'il travaille et qu'il me donnerait des cours car il s'était senti infantilisé par mes mots.
Aujourd'hui 1 autre client qui arrive régulièrement en re**rd pour déposer son chien et même pour le récupérer à réitéré je lui fait remarquer . M'a tendu le chien en me disant "Vous voulez travailler ou pas?" Et aussi sous prétexte qu'il travaille et qui l'est commerçant. Et bien évidemment j'ai refuser le chien.
Alors petit rappel je suis à votre service et non à votre disposition ! Je vends un service sur rdv afin que je puisse m'organiser selon la taille et les caractéristiques du chien.
C'est un salon de toilettage et non une garderie.
Après 26 ans dans ce métier j'ai appris que l'on a les clients que l'on mérites,
Je remercie tout ceux qui restent, ceux qui reviennent et ceux connaissent le respect de la ponctualité.
Parlons des clients qui ne respectent pas l’heure du rendez-vous!
Plusieurs clients prennent rendez-vous au salon de toilettage et annulent quelques heures voire minutes avant le rendez-vous, sont en re**rd ou ne se présentent tout simplement pas.
👉POUR LES ANNULATIONS OU « NO SHOW »
Les salons de toilettage font leurs salaires grâce aux rendez-vous. Si certains clients ne se présentent pas ou annulent trop t**d, nous n’avons pas de salaire!! Simple comme ça... Si nous sommes dans l’incapacité de remplacer par un autre chien... nous perdons de l’argent.
Il y aura toujours d’excellentes raisons et nous restons humains. Par contre, si vous savez que vous ne serez pas à votre rendez-vous, appelez votre salon au moins 24 heures d’avance pour que votre place puisse être remplacée par un autre client.
⭐️ Bien franchement, je pense que nous devrions tous avoir une politique de re**rd ou « no show » ... Après X fois que l’heure ou le rendez-vous n’est pas respecté, demandez un montant au client s’il veut un autre rendez-vous, non remboursable, bien évidemment. S’il ne se présente pas, au moins le salon n’aura pas tout perdu. S’il se présente, vous déduisez le montant de son toilettage et tout le monde est heureux.
👉POUR LES RETARDS
Gardez en tête que même quelques minutes de re**rd peuvent chambouler toute notre journée.
Vous me direz « ben voyons, j’ai juste 10-15 minutes de re**rd... » Voici pourquoi, en réalité votre salon de toilettage peut refuser votre chien, même si ce n’est QUE 15 minutes de re**rd.
👉 Les chiens prennent, en moyenne, 1:30 à faire... et l’horaire de votre toiletteur est qu’il change de client canin à toutes les heures et demie !
👉 Que si l’animal prend plus de temps à faire que le temps anticipé, votre toiletteur aura déjà du re**rd.
👉 Que votre toiletteur ne veut surtout pas être obligé de se dépêcher à faire votre chien ... il veut avoir le temps de faire la coupe à sa façon et cela en douceur au rythme de l’animal
👉 Que même si ce n’est que quelques minutes pour vous, cela signifie pour lui, que toute sa journée sera changée et que tous les clients par la suite auront aussi ce changement d’horaire!
Donc pensez à votre toiletteur n’arrivez pas en re**rd ET si vous ne voulez plus le rendez-vous appelez d’avance pour qu’un autre client puisse prendre votre place !!
Texte repris sur la page d'une VIE de Toiletteuse
