23/09/2024
Od 23/09/24r. Regulamin konsultacji dietetycznych udzielanych przez lek.wet. Karolinę Ściubisz:
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług konsultacji dietetycznych dla psów i kotów.
1.2. Konsultacje dietetyczne są świadczone przez specjalistę dietetyka na podstawie indywidualnych potrzeb i stanu zdrowia zwierzęcia.
1.3. Klient przystępując do konsultacji dietetycznej akceptuje niniejszy regulamin i zobowiązuje się do jego przestrzegania. Brak przestrzegania regulaminu ze strony klienta prowadzi do natychmiastowego zaprzestania świadczenia dla niego usług przez dietetyka.
2. Zakres usługi
2.1. Konsultacja dietetyczna obejmuje jedną wizytę, podczas której zostanie przeprowadzone badanie kliniczne zwierzęcia, pełen wywiad żywieniowo-medyczny i jego interpretacja oraz ułożenie indywidualnego jadłospisu i/lub dopasowanie odpowiednich karm komercyjnych. Przebieg konsultacji może nieznacznie różnić się od opisanego w zależności od potrzeb danego pacjenta. Konsultacja trwa do 60 minut (może trwać krócej).
2.2. W ramach ceny konsultacji, klient ma prawo do dodatkowej obsługi w postaci:
dwóch wiadomości e-mail z pytaniami dotyczącymi wyłącznie wprowadzenia diety zwierzęcia, które można przesłać w ciągu 14 dni od daty otrzymania maila z dietą i/lub listą karm komercyjnych. Odpowiedź klient otrzyma do 7 dni roboczych. Jeśli klient ma więcej pytań lub po wprowadzeniu diety pojawią się problemy, których rozwiązanie nie będzie możliwe w formie zdalnej, to konieczna jest wizyta kontrolna (odpłatna).
2.3. Wizyta z badaniem klinicznym oraz ułożeniem jadłospisu odbywa się w wyznaczonym terminie ustalonym wcześniej między klientem a dietetykiem w formie online (bez badania klinicznego) lub stacjonarnie.
2.4. Jadłospis zostanie ułożony i/lub zostaną dobrane odpowiednie karmy komercyjne na podstawie informacji o zdrowiu, wieku, masie ciała oraz specyficznych potrzebach żywieniowych zwierzęcia, które zostaną zebrane podczas wizyty.
2.5. Obowiązkiem klienta jest dostarczenie na wizytę lub przed wizytą aktualnych (przez aktualne rozumie się wykonanie w ciągu ostatnich dwóch tygodni) badań krwi (morfologia oraz rozszerzona biochemia – najlepiej profil geriatryczny), badania kału, USG jamy brzusznej oraz w uzasadnionych przypadkach badania moczu.
2.6. W trakcie wizyty stacjonarnej za uszkodzenia mienia wynikłe z zachowania zwierzęcia lub klienta odpowiada klient. Klient jest zobowiązany do trzymania psa na smyczy a kota w transporterze lub na szelkach.
2.7. W celu kontynuacji diety zalecone są wizyty kontrolne, ich częstotliwość jest ustalana w trakcie pierwszej konsultacji.
2.7. Wizyta kontrolna obejmuje ważenie zwierzęcia, wywiad na temat wprowadzonej diety oraz zalecenia po konsultacji wysyłane do 7 dni roboczych.
3. Terminy i warunki realizacji
3.1. Klient jest zobowiązany do stawienia się na konsultację w wyznaczonym terminie. W przypadku braku możliwości stawienia się na wizytę, konieczne jest poinformowanie dietetyka co najmniej 24 godziny wcześniej.
3.2. W przypadku nieobecności na konsultacji bez wcześniejszego uprzedzenia, usługa nie zostanie przeniesiona na inny termin. Klient traci też możliwość ponownego zapisania się na konsultację.
4. Odpowiedzialność i zastrzeżenia
4.1. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za efekty stosowania jadłospisu, jeśli właściciel zwierzęcia nie przestrzega zaleceń dietetycznych.
4.2. Klient jest zobowiązany do udzielania rzetelnych i pełnych informacji o stanie zdrowia swojego zwierzęcia, co jest niezbędne do właściwego ułożenia jadłospisu.
4.3. Konsultacja dietetyczna nie zastępuje wizyty u lekarza weterynarii. W przypadku problemów zdrowotnych wymagających leczenia weterynaryjnego, właściciel zwierzęcia powinien skonsultować się z prowadzącym zwierzę lekarzem weterynarii.
4.4. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (nie dotyczy wizyt stacjonarnych) nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, w tym zaleceń przekazanych w formie wiadomości e-mail, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
4.5. Każdy klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji, jeżeli świadczone usługi dietetyczne nie odpowiadają standardom opisanym w regulaminie. Reklamacje należy kierować na adres e-mailowy: [email protected] nie później niż 7 dni roboczych od momentu, który jest podstawą reklamacji. W treści zgłoszenia powinny znaleźć się niezbędne informacje takie jak dane osoby składającej reklamację, szczegółowy opis reklamowanego zdarzenia oraz podane powody dla zgłoszenia. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane przez okres do 14 dni od daty otrzymania, a wynik rozpatrzenia jest przekazywany osobie zgłaszającej drogą elektroniczną. Ważne jest, że nie przewiduje się możliwości zwrotu środków finansowych za usługi, które zostały już zrealizowane.
4.6. Klient korzystający z usług dietetycznych jest poinformowany, że świadczone usługi, zarówno stacjonarnie jak i on-line, nie gwarantują osiągnięcia oczekiwanych efektów. Ich osiągnięcie może być niemożliwe ze względu na stan zdrowia zwierzęcia bądź inne problemy. Brak osiągnięcia oczekiwanych przez klienta efektów nie jest podstawą do zwrotu środków. Dietetyk nie jest odpowiedzialny za wszelkie konsekwencje wynikające z nieprawidłowego stosowania rekomendacji dietetycznych oraz planu suplementacji. Klient jest zobowiązany do przyjęcia do wiadomości, że niewłaściwe stosowanie lub selektywne przestrzeganie zaleceń może przynieść negatywne efekty dla stanu zdrowia, a w skrajnych przypadkach nawet życia zwierzaka. Dietetyk nie ponosi odpowiedzialności za takie zdarzenia.
5. Cennik i płatności
5.1. Cena konsultacji dietetycznej obejmuje jedną wizytę z badaniem klinicznym i ułożeniem jadłospisu i/lub dopasowaniem karm komercyjnych oraz prawo do przesłania dwóch wiadomości e-mail dotyczących diety w ciągu dwóch tygodni od daty konsultacji.
5.2. Płatność za konsultację (200 zł) jest dokonywana z góry, przed rozpoczęciem wizyty, w formie uzgodnionej z dietetykiem.
5.3. Nie ma możliwości całodobowej konsultacji pacjenta dietetycznego, ani wykonania żadnej innej usługi oprócz tych wymienionych w regulaminie.
6. Postanowienia końcowe
6.1. Dietetyk zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu. Zmiany te nie będą miały wpływu na usługi zarezerwowane i opłacone przed ich wprowadzeniem.
6.2. Wszelkie spory wynikłe na tle realizacji usług będą rozstrzygane w sposób polubowny, a w przypadku braku porozumienia przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby działalności dietetyka.
