28/05/2026
Lieve klanten,
We willen graag even iets delen. Niet om boos te zijn, maar wel omdat we merken dat dit steeds vaker voorkomt en het voor een kleine onderneming echt grote gevolgen heeft. ❤️
Wij begrijpen heel goed dat er soms iets tussen kan komen. Ziekte, privéomstandigheden, autopech, een onverwachte situatie… het leven loopt niet altijd zoals gepland. Daar hebben wij absoluut begrip voor.
Maar we willen ook vragen om begrip voor ónze kant van het verhaal.
Wanneer een afspraak last minute wordt afgezegd — of zelfs pas ná de afgesproken tijd — ontstaat er een lege plek in onze agenda die wij vrijwel nooit meer kunnen opvullen. Zeker bij langere trimbehandelingen houden wij bewust meerdere uren vrij voor één hond. Dat betekent dus dat er op dat moment geen andere klanten ingepland konden worden die wél graag hadden willen komen.
Een berichtje om 14:05 dat een afspraak van 14:00 niet doorgaat, terwijl wij al klaarstaan, de planning hebben aangepast en op jullie zitten te wachten… dat heeft simpelweg impact. Niet alleen op onze planning, maar ook financieel.
En helaas gebeurt het ook steeds vaker dat mensen helemaal niet komen opdagen zonder iets te laten weten — een zogenaamde no-show.
Dan zitten wij letterlijk te wachten, proberen contact op te nemen en blijft een plek die speciaal gereserveerd was volledig leeg. Ondertussen lopen wij inkomsten mis, terwijl de vaste kosten natuurlijk gewoon doorlopen.
Wat we soms moeilijk begrijpen, is dat het afzeggen tegenwoordig zo makkelijk lijkt te gaan via een snel appje, maar dat er vervolgens boosheid ontstaat wanneer wij genoodzaakt zijn om kosten in rekening te brengen bij een late annulering of no-show.
We doen dat niet om streng of onvriendelijk te zijn. We doen dat omdat we anders simpelweg tijd en inkomen verliezen die we niet meer kunnen terughalen. Achter iedere afspraak zit:
🐾 gereserveerde tijd
🐾 voorbereiding
🐾 planning
🐾 personeel en vaste kosten
🐾 én een plek die niet meer aan iemand anders gegeven kon worden
Voor grote bedrijven lijkt één lege plek misschien niet veel, maar voor een trimsalon maakt dat écht verschil.
