24/10/2026
COMUNICADO OFICIAL DE WUAFI GUAU SPA
Muy buena tarde.
En los últimos días, nuestro establecimiento se ha visto involucrado en señalamientos relacionados con el fallecimiento de Lioh, un perrito que recibió un servicio de estética en nuestras instalaciones.
Consideramos importante compartir nuestra postura y los hechos que podemos respaldar, procurando mantener el respeto hacia la familia y hacia todas las personas que han expresado su preocupación por esta situación.
El sábado 3 de octubre, Lioh acudió a nuestras instalaciones para recibir un servicio de estética. Al momento de la entrega, la propietaria comentó que durante el servicio se le había ofrecido agua y que posteriormente el perrito había vomitado. Durante el fin de semana, también nos compartió mensajes sobre comportamientos que consideraba inusuales y su inconformidad con el corte realizado. Ante esto, se le ofreció una garantía respecto al servicio. El martes recibimos la noticia del fallecimiento de Lioh.
Ante lo sucedido, ofrecimos cubrir el costo de una necropsia en el lugar que la familia eligiera, con la finalidad de contar con información veterinaria que permitiera esclarecer la causa del fallecimiento. La familia decidió no realizarla y posteriormente solicitó apoyo para la cremación, por lo que realizamos una transferencia por $3,350.00 MXN.
Hasta el momento, no contamos con un dictamen médico veterinario o pericial que determine la causa del fallecimiento ni que establezca una relación causal con el servicio realizado en nuestro establecimiento.
En cuanto al sistema de videovigilancia, contamos con un reporte de las fallas de conectividad a internet que afectaron su funcionamiento durante el periodo correspondiente. Debido a estas fallas, no disponemos de grabaciones del servicio de Lioh. La documentación relacionada con las fallas se encuentra disponible para su revisión por las vías correspondientes.
Respecto a la compensación económica solicitada por la familia, se planteó una petición relacionada con el reembolso del precio de adquisición de Lioh. Posteriormente, los mensajes de WhatsApp correspondientes a esta conversación fueron eliminados por la otra parte; sin embargo, en WUAFI GUAU SPA conservamos capturas de pantalla de dicha conversación como respaldo documental. Esta información se encuentra disponible para su revisión por las vías correspondientes.
En WUAFI GUAU SPA sabemos que las personas que nos confían a sus mascotas esperan que reciban un trato cuidadoso, respetuoso y responsable. Esa confianza es fundamental para nosotros y entendemos la importancia de actuar con seriedad ante una situación tan delicada.
Lamentamos profundamente el fallecimiento de Lioh y el dolor que esta pérdida ha ocasionado a su familia. No pretendemos minimizar lo sucedido ni el impacto que representa la pérdida de un integrante de la familia.
Al mismo tiempo, consideramos importante que cualquier señalamiento se analice con objetividad y que las conclusiones se sustenten en hechos verificables, evitando presentar como hechos comprobados aquellas circunstancias que todavía no han sido esclarecidas.
Reiteramos nuestro compromiso de revisar los antecedentes, evaluar la actuación de nuestro personal y tomar las medidas que resulten necesarias. Asimismo, estamos dispuestos a colaborar con las autoridades competentes y proporcionar la documentación disponible que resulte pertinente.
Agradecemos sinceramente a los clientes que nos han expresado su apoyo y que han confiado en nuestro trabajo.
Sabemos que la confianza se construye con acciones y no solamente con palabras. Por ello, continuaremos atendiendo esta situación con responsabilidad, respeto y transparencia, tanto ante nuestra comunidad como ante las autoridades competentes, si así corresponde.
Gracias por escucharnos y permitirnos compartir nuestra versión de los hechos.
Atentamente,
Equipo WUAFI GUAU SPA
