20/07/2024
Время поговорить про узнаваемость салона и деления людей на 2 лагеря: ⛺️очень довольных и ⛺️супер недовольных от работы нашего салона.
Почему мы начали с таким сталкиваться все чаще, спросите вы? Ответ прост -
не все новые клиенты разделяют ценности нашего подхода в работе, к сожалению, или просто не изучают место, куда идут.
Щас поясним: стали приходить люди из других салонов, где пропагандируют быстрые стрижки любой сложности и для любой породы за 1-2 часа под слоганом: «чем быстрее стрижка, тем легче животному и тем удобнее клиенту», что, без сомнений, финансово выгодно и самому грумеру, работая на поток. Однако такой подход имеет кучу 🚩 побочек в виде :
- испуганных животных (так как для ускорения процесса чаще всего над 1 животными работают несколько мастеров, что далеко не всем животным заходит. Но не с целью поддержать животное и успокоить его, а быстрее прочесать / высушить с 2 сторон мощными и очень громкими компрессорами для экономии времени)
- Не осведомленных хозяев последствиями ускоренного груминга, компенсируя это коротким таймингом
- Подавленная психика животного, которого жестко фиксируют, если ему не комфортно и страшно/ не приучено к процедурам (что часто скрывается от взора клиентов).
И может показаться, что мы нагнетаем и не все так плохо, если бы к нам не возвращались клиенты для корректировки реакций животного на груминг после посещения таких салонов «5 минуток», где не знают или игнорируют сигналы стресса животных.
Несмотря на все вышесказанное, у нас нет цели быть «желтой прессой» и поливать 💩 других мастеров, как это принято у многих грумеров, к сожалению, для повышения собственного рейтинга.
Наша задача - донести новым и потенциальным клиентам, что перед записью стоит лучше изучить концепцию места, куда планируете привести своего питомца. И трезво оценивать, насколько ваши запросы пересекаются с ценностями салона / грумера: важна только скорость работы или еще качество и психологическое благополучие питомца. Только в таком случае Вы останетесь довольны результатом, избегая диссонанса «ожидание / реальность» в голове 👌🏼