Practice management veterinario

14/10/2020

Dopo quest'ultimo periodo di approfondimento sul management, posso dirvi che il veterinario medio è una figura a 360 gradi. Non solo deve essere un buon medico, ma deve sviluppare capacità manageriali che vertono sullla comunicazione col cliente, direttamente nella sua sala visita, ma anche prima che questo entri in struttura e ancora dopo, anche quando il caso è chiuso. La comunicazione con il cliente tramite i social è importante per rimanere presenti nella mente del proprietario, che come la nostra è inondata da input ed informazioni; anche il cliente ha un vortice quotidiano in cui deve stare a galla.
Il veterinario è anche un manager che deve sapere gestire il tempo, dando delle priorità, studiando dei flussi di lavoro, perchè le ore sono sempre le stesse, tutto non si può fare e più cose insieme possono creare un pasticcio.
Il veterinario deve ascoltare, non solo il paziente e il suo proprietario, ma anche i suoi colleghi e il veterinario manager deve stimolare la lora crescita, deve trasformare un gruppo in un team, deve verificare che ci sia, di nuovo, una comunicazione efficace.
Deve pianificare obiettivi specifici, misurabili, reali e fissarne una scadenza. Obbiettivi organizzativi, economici ,di budget e li deve valutare in corsa per poter correggere le azioni necessarie in caso di discostamento.
A questo punto della mia vita mi rendo conto che quello che ho imparato all'università è solo la punta dell'iceberg e l'esperienza finora acquisita è un altro blocco di ghiaccio.
Il lavoro da svolgere è grande, ma sapete come si mangia un elefante? un morso alla volta. L'importante è pianificarlo, calendarizzarlo, per non perderlo nel vortice degli impegni quotidiani. Non dimentichiamoci, che per iniziare un percorso ,ci possono essere sempre dei professionisti che ci possono aiutare e guidare.
Non facciamo come le lucertole ,che per la paura rimangono ferme immobili e non mettono in atto nessuna strategia di comportamento. L'evoluzione è ciò che permette l'adattamento, l'adattamento la sopravvivenza. Noi non dobbiamo solo sopravvivere, ma vivere, avere del tempo di qualità professionale e personale.

08/06/2020

Ti sei sempre chiesto come prendiamo le decisioni? Guarda questo video di Miguel Angel Diaz Sanchez in cui ci parla della connessione tramite emozioni e ci s...

05/06/2020

nel mondo si parla di customer care, tradotto letteralmente è cura della clientela, in italiano si parla di gestione della clientela...... io ci noto una sfumatura diversa e voi?

03/06/2020

noi veterinari italiani ci riferiamo al proprietario, mentre i veterinari anglosassoni si riferiscono al cliente, questo la dice lunga sulla diversa mentalità dei medici veterinari. Il nostro paziente è accompagnato da un proprietario, che poi è quello che sponsorizza le cure dell'animale, non è solo l'accompagnatore, ma è parte integrante dell'animale.

25/05/2020

Buongiorno a tutti, inizia una nuova settimana. Oggi ricordiamoci di iniziare ogni visita presentandoci al cliente. Non diamo per scontato che questo sappia chi siamo e che siamo dei veterinari; le persone sono abituate in ambito umano sanitario a vedere diverse figure professionali, quindi non sono mai certi di chi hanno davanti, soprattutto ora che abbiamo mascherine e camiciotti. Le targhette identificative sono spesso troppo piccole e a volte difficili, se non imbarazzanti da leggere. Non ci si può più dare una stretta di mano, ma si possono comunque adottare le buone maniere, quelle che impostano il tono della visita nei primi trenta secondi. Buongiorno Sig.ra Rossi, sono sempre io sotto la mascherina, la Dott.ssa Cafasso, oppure Buongiorno Sig.ra Rossi le presento La Dott.ssa Bianchi, oggi si occuperà lei del suo cane

22/05/2020

In questo ultimo appuntamento, Miguel Angel Diaz Sanchez, ci spiega come coinvolgere e ingaggiare il cliente fin da subito attraverso il metodo ART e come fa...

21/05/2020

la comprensione del nostro messaggio è data solo dal 7% dalle nostre parole.

17/05/2020

ricordo quando ho iniziato a lavorare:
nessun problema con gli algoritmi, i protocolli e le linee guida.... ma avere il cliente davanti mi creava qualche problema, riuscire a spiegare perché doveva investire dei soldi in esami collaterali, perché io potessi capirci qualcosa, mi faceva sentire piccola ed impreparata, per non parlare di farmi pagare per il mio lavoro.
Con gli anni, con i corsi, con l'esperienza ho acquisito sicurezza ed ho imparato. Penso ,però, che sarebbe bello avere quella sicurezza dal giorno zero, sarebbe bello che ci venisse insegnato di routine e non acquisito per osmosi durante il tirocinio, o che sia un talento naturale per i più fortunati.
Oggi vedo quanto l'ambiente di lavoro sarebbe più disteso e produttivo, se "gli anziani" delle strutture si prendessero il tempo di insegnare alle nuove leve anche come gestire il cliente e non, solo, come fargli fare una visita clinica o una castrazione gatto.
Ma sono la prima io, che quando lavoro nel mio ambulatorio, ho poca opportunità di spiegare ed insegnare.
E' per questo che ho creato il gruppo privato di practice management veterinario, iscriviti nella community

16/05/2020

riuscire a relazionarsi con il cliente ci permette di curare meglio l'animale ed aumenta la produttività

02/05/2020

non lasciamoci rovinare la giornata dalla gente difficile

27/04/2020

Come Alberto Camuri descrive il ruolo del practice management nei momenti difficili,
l'intelligenza emotiva non è da sottovalutare...

Professione Veterinaria 14-2020

23/04/2020

il 4 maggio si sta avvicinando, come state cambiando l'organizzazione del vostro lavoro?