17/07/2025
😵 Quando una recensione non informa, ma confonde 🤥
Gestire un’attività online non significa solo preparare pacchi o rispondere ai messaggi. Significa costruire ogni giorno fiducia, trasparenza e correttezza.
E proprio per questo oggi sentiamo il dovere di raccontare un episodio che va oltre un semplice disguido.
Un cliente ha lasciato due recensioni differenti, ma sempre gravemente accusatorie, per lo stesso ordine.
In entrambi i casi, il tono non è quello di chi racconta un’esperienza per aiutare altri utenti, ma di chi sceglie consapevolmente di scrivere per colpire.
🛒 L’ordine è stato effettuato il 2 luglio alle 16:30, oltre il limite di evasione, ma lo abbiamo comunque spedito lo stesso giorno.
🚚 Il tentativo di consegna è avvenuto regolarmente il 7 luglio, entro i tempi previsti per la spedizione in 24/48 ore lavorative.
📦 Il pacco è stato rifiutato dal cliente, che già dal sabato precedente lamentava un presunto ritardo rispetto a quanto da lui interpretato come “consegna garantita”, nonostante fosse chiaramente indicato che i tempi sono espressi in giorni lavorativi.
Nel weekend ne ha quindi richiesto l’annullamento e, non rendendosi reperibile alla consegna, ha causato il rientro del pacco.
🔁 È stato emesso rimborso parziale, trattenendo solo i costi realmente sostenuti per la spedizione e il rientro, come previsto e comunicato in fase di acquisto.
In una delle recensioni si parla addirittura di "costi mai visti" o "venditore non serio", nonostante sia stato fornito il dettaglio puntuale e documentato di ogni voce.
💬 Lo diciamo con chiarezza:
non è a noi che viene fatto un dispetto. È a tutte le persone che cercano nelle recensioni un confronto onesto, reale, utile.
Perché quando una recensione è scritta con rabbia, distorcendo i fatti o ignorando volontariamente le condizioni accettate, non punisce chi lavora con serietà.
Inganna chi legge.
E danneggia uno strumento che dovrebbe servire a scegliere meglio, non a sfogare frustrazioni.
📸 Le immagini allegate a questo post riportano entrambe le recensioni lasciate dallo stesso cliente su due portali differenti, con le nostre risposte ufficiali.
A chi ci segue con rispetto e apertura, grazie.
A chi scrive con coscienza, doppio grazie.
Noi continueremo a lavorare così: con chiarezza, gentilezza e dati alla mano.
Sara & Stefano
Il Grillo e la Margherita
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