05/06/2026
【致所有關心我們的寵物主人：尊重，是醫療服務的基石】
近日，我們留意到網上有關於本診所的負面留言及不實指控。作為一間致力於照顧動物健康的醫療機構，我們本不願將個別事件放上公開平台討論。但面對我們的前線團隊受到無理的指控與委屈，管理層認為有必要向大家作一次清晰的交代。
我們並不完美，但我們一直在努力
首先，我們必須承認，我們只是一間小小的診所。每天面對海量的診症、繁重的醫療工作以及大量的 WhatsApp 查詢，我們的團隊已經盡了最大的努力。對於當日因診所繁忙，未能及時為該主人的寵物（東東）準備好處方糧，以及稍遲才透過 WhatsApp 回覆安排，我們在此誠摯致歉。我們深知流程上還有進步空間，亦一直積極尋求改善方法。
當面對整天繁重的工作，同事們有時或許無法每分每秒都維持最完美的笑容，但我們敢保證，團隊對待每一隻動物，絕對是充滿愛心且毫無保留的。
醫療服務需要互信，而非單方面的滋擾
然而，包容與體諒必須是雙向的。根據我們詳細翻查當日的閉路電視及錄音紀錄，團隊在解釋等候報告流程時，一直保持客氣與專業。相反，畫面反映該主人多次以不友善的語氣反覆質問，並在診所內刻意提高聲量發表針對性言辭。
更讓我們感到遺憾及必須澄清的，是當日正值同事的午膳休息時間，該主人在街外遇到我們的同事時，竟突然在馬路邊對著同事響號，並且急剎車，險些導致尾隨車輛發生交通意外。在如此突發且危險的狀況下，同事雖然受驚，但依然停下腳步聆聽對方的要求。如果這樣在街頭危險截停員工並質問的行為，換來的是同事受驚下的「反應不夠熱情」，而被指控為「態度輕佻無禮」，我們實在深感遺憾。
關於「干預其他診所預約」的荒謬指控
該主人在留言中指控，因為我們的干預，導致他預約另一間獸醫診所時被延期至八月。我們必須嚴正聲明：本診所絕無權利、亦絕對沒有能力去干預任何其他獨立獸醫診所的行政及預約安排。 我們在收到病歷轉移要求時，已按獸醫專業守則如實交接。至於其他診所的預約期為何會排到八月，請直接向該診所查詢，我們對這種毫無根據的陰謀論感到無奈。
動物需要被照顧，我們的團隊難道就不需要被尊重嗎？
過去，我們曾經有同事被客人無理責罵，只能默默躲在後台崩潰大哭，擦乾眼淚後又繼續出來照顧下一隻病重的動物。我們盡心盡力去拯救生命，但也必須顧及團隊的心理健康與尊嚴。我們有絕對的責任，為所有員工提供一個受尊重、免受無理責難及安全的工作環境。
基於雙方在互相尊重及溝通上存在無法彌補的落差，我們遺憾地作出了艱難的決定：終止與該主人的醫患關係，不再接受其未來的預約。這次事件後，我們將不再就相關的不實指控作任何回應。
順帶一提，網上偶有流言指控我們「請打手留言」，對此我們確是感到有些委屈與無奈。本診所從未作出此類行為，我們深信過往大家看到的每一句正面鼓勵，都是主人們經歷過真實服務後，出於真心留下的支持。
最後，在日常營運上，我們深知仍有許多需要學習與進步的地方，我們絕對歡迎並虛心接受各位主人善意的指導與建議。 同時，也感謝一直以來體諒我們、信任我們、對團隊說過一聲「辛苦了」的每一位主人。你們的溫柔，是我們繼續前行的最大動力。
對於任何構成誹謗及惡意中傷的不實言論，本診所將保留一切法律追究的權利。
祝願東東早日找到適合的獸醫團隊。
凝心動物醫療中心 管理層 敬上
