04/04/2026
GESTION DES URGENCES 🚨
Aujourd’hui, nous souhaitions prendre un moment pour réagir à un avis récent et, surtout, expliquer notre manière de travailler, en toute transparence.
Contrairement à ce que l’on pourrait imaginer, il n’existe pas vraiment “d’entre-deux rendez-vous” dans une journée en clinique vétérinaire. Chaque consultation a sa durée, et lorsqu’une urgence se présente, elle ne dure jamais deux minutes. Une vraie urgence demande du temps, de la concentration et souvent des soins lourds. La prendre en charge implique presque toujours de décaler tout le planning… avec des conséquences pour tous les autres animaux et leurs propriétaires.
Notre responsabilité est simple : soigner correctement. Et parfois, cela signifie faire le choix difficile de réorienter une urgence vers une autre structure lorsque nous savons que nous ne pourrons pas la gérer dans de bonnes conditions. Parce qu’une urgence mal prise en charge, c’est une perte de chance pour l’animal. Et ça, nous refusons.
Nous ne sommes pas des super-héros… Pour autant, chaque jour, nous faisons le maximum. Nous recevons régulièrement des animaux sans rendez-vous : accidents de la voie publique, détresses vitales, situations critiques… Ces cas-là sont évidemment prioritaires, et nous les prenons en charge du mieux possible, souvent en plus d’un planning déjà chargé.
Concernant l’aspect financier, soyons clairs : notre objectif n’est pas de “faire du chiffre”, mais de bien faire notre métier. Si c’était l’inverse, nous enchaînerions les consultations rapides, nous prendrions tout le monde sans distinction, et nous ferions notre travail à la va-vite. Ce n’est pas notre vision de la médecine.
Enfin, un petit mot sur les avis en ligne. Ce sont souvent les expériences négatives qui s’expriment le plus facilement. Les retours positifs, eux, restent souvent silencieux… et c’est dommage. Parce que vos messages de soutien, vos remerciements, vos avis 5 étoiles et votre confiance au quotidien comptent énormément pour toute l’équipe, et ce sont eux qui font que des avis comme celui-là ne nous font pas jeter l’éponge...
Merci à celles et ceux qui nous font confiance, jour après jour, pour prendre soin de leurs animaux ❤️
PS : le petit bouledogue cité dans l’avis avait mal au dos. Malgré le fait que ce ne soit pas une urgence vitale, nous avons dit aux gens de patienter et que le vétérinaire le verrait dès que possible. Au bout de 15 minutes, (oui oui, 15 minutes !) ils sont partis en disant que nous laissions leur chien souffrir…