10/10/2024
Aujourd'hui, abordons un sujet qui fâche. Une épine dans le pied pour de nombreux artisans.
Je défini souvent cette charmante action qui ne manque pas d'antipathie, de malhonnêteté et de fourberie (surtout lorsque c'est fait de façon consciente et sans excuses) sous les doux termes de "Lapin" "Carotte" "No show" "Rendez-vous foireux". Je parle bien évidemment des rendez-vous non honorés par les clients.
C'est un fléau qui sévi de plus en plus. Il y a semble-t-il des gens qui pensent que nous adorons nous lever tôt et prendre le volant, avaler les kilomètres pour se trouver devant porte close et ne pouvoir échanger qu'avec un répondeur téléphonique.
C'est également valable pour mes consœurs et confrères en locaux qui quelques fois attendent tels des âmes en errances le client fantôme qui ne viendra jamais.
À l'heure où tout le monde possède un téléphone portable avec la possibilité de noter les rendez-vous personnels sur des applications style agenda avec des alertes et des rappels la veille, les oublis ne devraient plus arriver. Vous n'avez plus d'excuses. Ce n'est pas aux professionnels de vous prendre par la main pour honorer vos engagements. Ils ont déjà suffisamment à faire dans leurs quotidiens croyez-moi !
Mais en soit, un oubli ça peut arriver. L'humain n'est pas infaillible. On est généralement tolérant face à un client qui a oublié et qui se fond en excuse et qui semble avoir conscient de la gêne occasionnée. Oui un oubli, mais certainement pas deux !
J'arrive encore à être surprise par cet personne qui avait pris rdv à la précédente prestation, et qui m'annonce après avoir fait 25 km pour venir chez elle "Ah mais non il fait trop froid aujourd'hui pour toiletter mon chien, vous pouvez repartir."
Ou par cette cliente pour qui je débloque un jour de repos pour 4h de travail un samedi matin, et qui me plante sans me donner aucun retour et aucune excuse pendant plusieurs semaines malgré un message sur son répondeur. C'est la faute à Pierre Paul et Jacques....
Par cette autre cliente à qui je propose un rdv sous 10 jours (ce qui est très rapide et très rare chez moi), chez qui je vais, pour me retrouver face à un "ah mais on a trouvé une place ailleurs plus tôt, on a oublié de vous décommander, aurevoir !".
Pas plus t**d que la semaine dernière, une personne qui se trompe en m'attendant une semaine en avance alors qu'au téléphone elle m'avait bien dit "Oui je note bien le rendez-vous cette fois ci pour ne pas vous poser un lapin comme l'année dernière", et puis qui au final sera bellevet bien absente le jour de ma venue malgré le rappel du rdv par SMS la semaine précédente ou elle c'était trompé. Un beau créneau de 3h pour deux griffon korthal. Et depuis plus aucun signe de vie, ni excuses. Merci Mme C.
Lorsque vous plantez un professionnel, vous prenez la place de quelqu'un d'autre. Vous lui faire perdre du temps. Alors qu'il aurait pu mettre ce temps à profil de choses biens plus intéressantes (un autre client, ses animaux à lui, sa famille, ses enfants...). Être à son compte c'est quelque fois cumuler des semaines de plus de 50h. Alors 1-2h pour vous ce n'est rien. Mais pour nous c'est précieux. C'est peut-être l'heure de sommeil qui nous manquait. C'est l'heure de balade que l'on ne fera pas avec notre chien. C'est peut-être l'heure qui nous aurait permis de dépanner un client que l'on a dû mettre un soir à devoir repousser la fin de journée.
Lorsque vous ne prévenez pas de votre annulation, nous attendons bêtement. Et il est souvent trop t**d pour repositionner un autre animal car le temps de se rendre compte que vous ne venez pas, de trouver un autre remplaçant, d'y aller (ou de le faire venir), 3/4 du créneau y est passé.
Nous avons généralement un planning millimétré, où les rendez-vous s'enchaînent. Le moindre ret**d à une répercussion sur tous les rendez-vous suivants.
Un no-show c'est une perte financière sèche. Mais çà provoque aussi des répercussions sur notre moral. La sensation d'être pris pour un(e) impecil(e) (pour rester polie). Pour la cinquième roue du carrosse.
Et croire que nous sommes de bonnes poires et que l'on reprendra un client après un coup bas comme ça, c'est souvent bien mal nous connaître.
Sachez chers partisans du no-show que le monde du toilettage est petit. Que dans l'ensemble tout le monde s'entend bien et que l'on communique entre nous. 🤫 Les noms des gens à problèmes peuvent vite circuler. Alors si vous ne souhaitez pas faire 40 km pour trouver un toiletteur qui daigne vous accepter, faites attention à vos engagements.
Heureusement, les irrespectueux ne sont qu'une toute petite minorité. Mais c'est une minorité qui prend beaucoup de place dans notre mémoire, notre motivation et qui a une grosse répercussion sur notre patience et notre savoir vivre.
Pour les 95% de clients qui sont sérieux, respectueux, organisés et qui n'attendent pas la dernière minute pour décommander, on ne le dit pas assez ! Mais on vous adore ! 🥰 C'est important de le dire.
J'ai envie de finir avec une petite citation : “Avoir de la considération pour soi vous attire quelquefois celle des autres.” De Chamfort
