05/05/2025
« Le client est roi » : vraiment ?
Cette phrase, bien connue dans le commerce, a longtemps régné dans nos esprits : "Le client est roi". Mais dans notre métier, cette logique mérite d’être interrogée. Parce que dans un salon de toilettage éthique, le véritable client… c’est l’animal.
🙏Bien sûr, nous accueillons les humains avec respect, écoute et bienveillance. Nous comprenons leurs attentes, leurs envies esthétiques, leurs habitudes. Et chaque propriétaire est une partie essentielle de l’équation.
Mais jamais, nous ne répondrons à une demande si elle va à l’encontre du bien-être émotionnel, physique ou comportemental de l’animal.
😱Un salon de toilettage n’est pas un supermarché
Nous ne vendons pas un produit, nous prenons soin d’un être vivant.
Nous n'appliquons pas une coupe « comme sur la photo », quoi qu’il en coûte.
Nous n’imposons pas un brushing parfait à un chien paniqué ou à un chiot en détresse émotionnelle.
💓Nous sommes là pour créer un environnement de confiance, où l’animal peut coopérer, apprendre, évoluer… sans contrainte, ni stress inutile.
🐾Le bien-être avant l’esthétique
Chaque animal a un langage, un seuil de tolérance, une histoire.
Un chien qui tremble, qui fuit la brosse ou qui mordille la tondeuse ne fait pas un caprice. Il exprime une émotion.
Notre devoir en tant que professionnels est de l’écouter.
De prioriser l’état psychologique de l’animal sur l’apparence.
De refuser de toiletter dans la contrainte ou sous pression, même si cela signifie proposer une alternative, raccourcir une séance ou réorienter un soin.
🐾Un engagement éthique
Le toilettage est un acte de respect.
Le maître n’est pas mis de côté, au contraire. Il est invité à comprendre, à coopérer, à évoluer avec nous. Mais dans une logique de bien-être et non de performance.
🗣️Alors non, ici, le client n’est pas « roi ».
Ici, le roi, c’est l’animal. Et notre rôle, c’est d’être ses interprètes, ses alliés, et ses gardiens en toute bienveillance.
Alors, vous en pensez quoi vous ?
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Amélie, parole de toiletteuse 🐾
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