02/07/2020
Conditions générales de vente
Le consommateur reconnaît avoir pris connaissance des conditions de vente ci-dessous antérieurement à un quelconque achat et être en parfait accord avec ces dernières.
Art. 1: Confirmation de commande
Les informations contractuelles feront l'objet d'une confirmation par message après la commande validée par écrit.
Art. 2: Informations sur les produits
Esprit Etho présente sur sa page facebook les produits qu’elle vend. L’acheteur potentiel a donc la possibilité de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter.
Les offres présentées ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité, l’acheteur en sera informé. Il aura le choix d’annuler la commande et de demander le remboursement.
Art. 3: Prix
Les prix sont indiqués en euros et ne sont valables qu'à la date de la validation de la commande par la société. Ils ne tiennent pas compte des frais de livraison, indiqués avant la validation de la commande. Ils peuvent être modifiés sans préavis et à tout moment. Le paiement de la totalité du prix doit être réalisé avant envoi de la commande. Les sommes versées ne pourront pas être considérées comme des arrhes ou des acomptes. Les opérations promotionnelles ne sont valables que dans la limite d’une durée établie au préalable et des stocks disponibles.
Art. 4: Paiement
Pour régler sa commande, le consommateur doit valider la commande par écrit . Il a le choix de régler par virement, chèque ou paypal. Le consommateur garantit qu'il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi, lors de la validation de la commande. Esprit etho se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d'autorisation de paiement de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non paiement. De plus, Esprit etho aura le droit de refuser d'effectuer une livraison ou d'honorer une commande émanant d'un consommateur qui n'aurait pas réglé totalement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d'administration.
Les Cartes bancaires font l'objet d'une vérification et les transactions sont entièrement sécurisées via paypal.
Les chèques doivent être libellés à l'ordre d’Esprit etho et être à l’adresse de la société.
Art. 5: Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur lors de la validation de la commande. Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dus au transporteur sur le bon de livraison. Esprit etho ne pourrait pas être tenue responsable si cette procédure n'était pas respectée.
Les frais de livraison sont à la charge de l'acheteur et les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire.
Art. 6: Problèmes de livraison
En cas de litige, le destinataire peut établir une réclamation auprès du transporteur (sur le bordereau du transporteur ou par lettre recommandée dans les 3 jours suivant la réception) puis nous envoyer ses réserves par lettre recommandée dans les 48h à l’adresse de la société.
En cas de re**rd de livraison ,contactez-nous par message ou par mail. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera immédiatement envoyé à votre domicile. Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement à nos frais.
En cas d’erreurs de livraison, le consommateur devra nous contacter le jour même de la livraison, ou au plus t**d le premier jour ouvré suivant la livraison. Toute réclamation formulées au-delà de ce délai sera rejetée.
En cas d’échange, le produit concerné devra être renvoyé à Esprit etho dans son intégralité et dans son emballage d’origine, aux frais du client en Colissimo ou lettre suivie à l’adresse de la société.
L’acheteur devra alors choisir entre un remboursement, ou un échange de produits dont les frais de port seront à la charge de la société.
Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Art. 7: Garantie
Chaque article est vendu avec une garantie constituée par la facture. Il est donc recommandé de la conserver.
Art. 8: Droit de rétractation
Les produits présentés sur le site bénéficient de la clause "Satisfait ou Remboursé" pendant 7 jours à compter de la date de la livraison. Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur emballage d'origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, souillé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Tout retour devra être signalé accompagné d’une explication par mail comprenant vos coordonnées et la référence de la commande. Le produit devra être retourné aux frais du consommateur à l’adresse de la société. L'article vous sera alors échangé, ou remboursé après contrôle.
En cas de demande de remboursement, la société remboursera le consommateur dans un délai de 30 jours. Cependant, compte tenu du caractère technique des produits vendus, ce délai pourra être étendu à 60 jours, en particulier lorsque le produit a besoin d'une vérification technique.
Les articles personnalisés (taille hors standard, tressages, motifs, cordéos..)ne sont ni repris, ni échangés (sauf défaut de fabrication évident).
Art. 9 : Loi applicable
Les présentes conditions générales sont soumises à la loi française. En cas de litige ou de réclamation, le consommateur s'adressera en priorité à Esprit etho pour obtenir une solution amiable. Dans un second temps et en cas de recours, le consommateur aura la possibilité de déposer une réclamation auprès de son tribunal d'instance.
Art 10: Délais
Toute commande validée, hors destockage, se fait sur commande.
Les délais dépendent donc de la disponibilité des stocks des matières premières, des délais des fournisseurs des matières premières, de l’acheminement de celles ci , ainsi que du temps de fabrication.
Les délais peuvent donc varier et être aléatoires. Ils peuvent varier de 1 à 12 mois en fonction des produits commandés.
L’acheteur reconnaît en être informé à la connaissance de ces conditions de vente.
Art. 11: Contacts et Mentions légales
Page facebook Esprit-Etho
Esprit-Etho
23 boulevard de malard
11100 narbonne
N° de SIRET : 51435277200016
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