30/08/2024
Tilannepäivitys tuotevirhe-epäilyyn liittyen:
🔹 Saimme maanantaina 26.8. illalla asiakaspalveluumme ensimmäisen yhteydenoton oireilevasta koirasta. Tiistain 27.8. aikana saimme lisää yhteydenottoja, jotka käynnistivät prosessin epäillyn tuotevirheen tutkimiseksi. Ensimmäisen verkkosivutiedotteen julkaisimme tiistaina 27.8. ja somejulkaisun keskiviikkona 28.8. Kerromme lisää sitä mukaa kun uutta tietoa saadaan. https://primapetpremium.com/tietoa-meista/tiedotteet/
🔹 Olemme kohdentaneet tuotevirheen mahdollisuuden yhteen toimittajaan, yhteen tuotantoerään ja yhteen tuotteeseen: Hau-Hau Kevytrulla 500 gramman p***issa. Tuotteen EAN-koodi on 6430076899910 ja parasta ennen päiväys 16.4.2027.
Tämän tuotantoerän tuotteita on saapunut varastoomme 29.7.2024, jonka jälkeen niitä on alettu toimittaa kauppoihin. Ennen 29.7.2024 ostettuihin puruluihin ei siis liity mitään epäilyä tuotevirheestä.
🔹 Prima Pet Premium veti keskiviikkona 28.8. varotoimenpiteenä myynnistä Hau-Hau Kevytrullia, jotka on pakattu 500 gramman pusseihin. Näihin tuotteisiin liittyy epäily tuotevirheestä. Omaehtoisena varotoimenpiteenä takaisinvetoon sisällytettiin myös muut saman toimittajan ja saman tuotantoerän puruluut, vaikka näihin tuotteisiin ei tällä hetkellä liity epäilyä tuotevirheestä.
🔹 Tuotetta, johon liittyy epäily virheestä (Hau-Hau Kevytrulla 500 g, EAN-koodi 6430076899910 ja parasta ennen päiväys 16.4.2027), ei pidä syöttää koiralle. Olemme käynnistäneet laajat laboratoriotutkimukset yhdessä Ruokaviraston kanssa. Kaikkien tutkimustulosten valmistuminen voi kestää 2-3 viikkoa. On todennäköistä, että epäilyyn tuotevirheestä saadaan vastaus vasta laboratoriotulosten valmistuttua.
Pyydämme lemmikkien omistajia, jotka ovat ostaneet epäillyn tuotevirheen takia takaisinvedettävää tuotetta Hau-Hau Kevytrulla 500 g (EAN-koodi 6430076899910 ja parasta ennen päiväys 16.4.2027), hävittämään ne sekajätteenä tai palauttamaan ostamansa tuotteet niiden ostopaikkaan.
🔹 Kaikki tuotteisiin liittyvät kysymykset, hyvityspyynnöt ja reklamaatiot pyydämme lähettämään asiakaspalveluumme verkkosivuiltamme löytyvällä lomakkeella https://primapetpremiumoy.zendesk.com/hc/fi/requests/new?ticket_form_id=16671862908689
Asiakaspalvelumme on tilapäisesti ruuhkautunut ja jonoa puretaan lisäresurssein. Vakuutamme, että tulemme vastaamaan kaikkiin näihin yhteydenottoihin.
🔹 Voit tarkistaa kaikkien tuotteiden valmistusmaan aina pakkauksesta tai kyseisen tuotteen tuotesivulta osoitteessa hauhau.fi. Alla vielä lyhyt tiivistys valmistusmaista:
Suomi:
Nokian Nappulatehtaan kuivaruoat 1,5kg - 12kg
Kuivatut possunkorvat 480g, 240g, 120g
Viro:
Makkarat 350g, 500g
Annosateriat 150g, 260g
Mehevät herkut (Lantit, Ruudut ja Tangot) 140g, 400g
Tšekki:
Viljaton kuivaruoka (valkoinen p***i) 1,5kg, 10kg
Viljattomat annosateriat 85g
Hammastanko 200g
Viljattomat Makupalat 100g, 200g
Puola:
Kunnon puruluut -tuotesarja
Espanja:
Tetrapakkaus-märkäruoat 375g
Kiina:
Perinteiset ja lihaisat puruluut
Vehnättömät herkut
Löydät listauksen valmistusmaista ja raaka-aineiden alkuperästä tältä sivulta, jonne on linkki aina myös kyseisen tuotteen tuotesivulta: https://www.hauhau.fi/vastuullisuus/hau-haun-tuotteiden-valmistus-ja-alkuperamaat
Olemme olleet yhteydessä Ruokavirastoon ja teemme tiivistä yhteistyötä tilanteen selvittämiseksi. Olemme erittäin pahoillamme mahdollisesta tuotevirheestä sekä tilanteen aiheuttamasta huolesta, surusta ja epävarmuudesta. Teemme kaiken mahdollisen tilanteen selvittämiseksi pikaisesti.
