23/08/2021
Lo barato SIEMPRE sale caro... 🤬🤬🤬😡😡😡😔😔😔
El pasado 11 de agosto busqué y contraté en esta plataforma un servicio de transporte para enviar a Barcelona un paquete.
El asunto empezó mal porque, aunque me garantizaron que vendrían a recoger a lo largo de ese mismo día, nadie vino a recoger el paquete en dicho plazo, por lo que abrí una incidencia que fue canalizada a la plataforma de soporte. En dicha incidencia dejé indicado que pasaran a recoger al martes siguiente, 17 de agosto pero, ¡oh, surpise, surprise!, el día 12 de agosto, es decir, al día siguiente de la recogida programada, viene un empleado de la agencia de transporte a recoger el envío. Me da el resguardo del trámite y, bueno, aunque sorprendida, deduzco que han gestionado la incidencia antes de ver mi mensaje.
A las 72 horas me llega un mensaje indicándome que generaban una nueva recogida cuando la empresa de mensajería ya había pasado por casa a por el paquete. Aquí, me medio mosqueé.
Pasan 120 horas y me llaman de la agencia de transportes para confirmar la recogida (¿?) y para que les facilite el número de la misma porque «no aparece en el sistema» (¡¡¡¿¿¿???!!!)». 🤨🧐😒
Al mismo tiempo, la destinataria en Barcelona me dice que también la han llamado para confirmar si ya lo había recibido (¿peeeeeerdooooonaaaaa?) y, en caso negativo, dar un tiempo estimado de entrega de 24 horas desde la llamada; ya hablamos de una semana después a la fecha de solicitud del servicio.
Desde el servicio de soporte me solicitan imágenes del paquete o, en su defecto, la descripción del mismo, así como el detalle del contenido (¿¿¿???).
Apenas 12 horas después de ponerse en contacto con la destinataria y conmigo, me llega un mensaje de la plataforma de atención al cliente en el que, directamente, dan por perdido el envío.
«Hola,
Lo siento pero con esa descripción no se localiza el envío, la agencia de destino confirma que no ha llegado. Y el departamento de intervenciones ha cerrado la búsqueda porque la agencia que ha recogido indica que ha extraviado el paquete, no lo localizan.
Lamento las molestias ocasionadas, para tramitar con el seguro necesitaría que indique el valor reclamado y suba copia de la factura a esta incidencia.»
¿Os imagináis mi careto? No sólo han perdido un paquete sino que, además, tengo que seguir trabajando para ellos, justificando costes, importes y demás vainas las cuales, por cierto, ya quedaron registradas al solicitar el servicio.
Sinceramente, si tenéis que enviar lo que sea, NI UTILICÉIS ESTE BUSCADOR NI CONTRATÉIS EL ENVÍO USANDO SU PLATAFORMA.
Comparador de envío de paquetes. Mensajerías y paqueterías
