20/03/2026
Aus aktuellem Anlass
Liebe Kunden, bitte habt für folgende Dinge Verständnis:
Wenn ihr wegen eines Notfalls bei uns anruft, versuchen wir natürlich alles, um euch und eurem Tier weiterzuhelfen. Es kann aber durchaus auch passieren, dass wir euch raten, eine andere Praxis oder Klinik aufzusuchen. Dies kann verschiedene Gründe haben, z.B. weil wir glauben, dass euer Tier an anderer Stelle besser versorgt werden kann, entweder weil eine stationäre Aufnahme und intensivmedizinische Überwachung nötig ist oder eine technische Ausstattung und fachliche Expertise erforderlich ist, die wir nicht anbieten können.
Manchmal sind wir auch bereits voll ausgelastet und können hierdurch die aufwändige Versorgung eines zusätzlichen Notfalls nicht zeitnah genug gewährleisten. Haben wir gerade z.B. bereits einen Patienten in Narkose liegen oder versorgen ein verletztes oder anderweitig schwer erkrankt es Tier, können wir nicht einfach für euren Notfall umgehend alles andere stehen und liegen lassen.
Egal welcher Grund es ist, wir haben bei unserer Empfehlung stets das Wohl unserer Patienten im Blick. Unsere Mitarbeiterinnen sind sehr gut darin geschult, Notfälle fachgerecht einzuschätzen, im Zweifelsfall werden sie eine der diensthabenden Tierärztinnen zur Rate ziehen. Bitte vertraut hier auf ihre Einschätzung und besteht nicht darauf, den Fall nur mit einer Tierärztin besprechen zu wollen, diese sind manchmal nicht direkt abkömmlich und es kann so zu unnötigen Verzögerungen kommen.
In keinem Falle ist es so, dass wir einen Notfall ablehnen, weil uns unser pünktlicher Feierabend wichtiger als unsere Patienten ist. Jeder in der Praxis würde jederzeit für einen Notfall länger bleiben (und tut dies auch regelmäßig) und es ist für uns, die wir uns tagtäglich mit ganzem Herzen für unsere Patienten einsetzen, ein echter Schlag in die Magengrube, mit solch einem Vorwurf konfrontiert zu werden.
Wir bitten euch ebenfalls um Verständnis, dass wir nicht einfach verschreibungspflichtige Medikamente an euch abgeben können, die eurem Tier von einem anderen Tierarzt verordnet wurden. Diese sind, wie der Name schon sagt, verschreibungspflichtig, das heißt wir benötigen wenigstens einen Bericht des vorbehandelnden Kollegens. Das hat nichts mit Schikane zu tun, sondern mit den Gesetzen, die wir einhalten müssen. Uns dann vorzuwerfen, dass wir nun Schuld sind wenn euer Tier ohne die Tabletten stirbt, ist nicht hilfreich und unfair.
Diese Beispiele sind nur ein Teilausschnitt dessen, womit sich insbesondere unsere Mitarbeiterinnen an der Rezeption tagtäglich auseinandersetzen müssen. Bei allem Verständnis dafür, dass man manchmal unter großem Stress und Anspannung steht, wenn es dem geliebten Haustier nicht gut geht, würden wir trotzdem um den gleichen Respekt bitten, den wir euch entgegen bringen.
Wir haben ganz viele sehr liebe und uns wertschätzende Kunden, aber der Anteil an sehr unschönen menschlichen Begegnungen nimmt stetig zu und belastet uns sehr.
Bitte tragt euren Teil zu einem respektvollen und freundlichen Miteinander bei. Vielen Dank.
