29/01/2023
❌ Gedanken aus dem Hundesalon ❌
➡️ Die Uhr tickt ⬅️
Der größte Gegner in meinem Salon ist oft die Uhr. Wobei diese gar nichts dafür kann, dass manchmal die Zeit nicht vergeht und zu anderen Gelegenheiten dahin rast wie ein Raketenauto in der Salzwüste auf dem Weg zum neuen Rekord. 😉
Bei den Hunden meiner Stammkunden ist zum Glück der zeitliche Aufwand plus/minus fünf Minuten bis auf seltene Ausnahmen gut kalkulierbar.
Bei Neukunden oder unbekannten Hunden, welchen ich wenigstens einmalige Lücken anbieten kann, wird es schon schwieriger.
Natürlich rechne ich dort immer einen zeitlichen Puffer ein (den der Kunde im Optimalfall natürlich nicht bezahlen muss, weil alles gut klappt und kein Mehraufwand zu verzeichnen ist). Ich versuche zur Planung vorab so viele Informationen wie möglich zum Pflegezustand, Verhalten des Hundes etc. zu erfragen.
Wenn ich eines überhaupt nicht mag ist das Hektik im Umgang mit Tieren! Bringt auch rein gar nichts, außer noch mehr Zeitverlust, weil ein gestresster Groomer dies auf das Tier überträgt und es im Ergebnis dann noch länger dauert. Jeder Termin sollte dem Hund zuliebe zügig aber stressfrei verlaufen. Das wünschen sich die Besitzer und noch viel mehr Ihr Hundefriseur 🙏 (Ich werde nicht gendern, bitte fügen Sie selbst alle nötigen Endungen hinzu 😀). Dennoch kommt Zeitstress immer wieder vor, egal wie sehr ich mich bemühe, diesen zu vermeiden. Ich kann unmöglich auf meine Kosten noch mehr Zeit pro Termin blocken, nur auf den Verdacht hin, es könnte nötig sein. Schätzt also der Besitzer im Vorfeld den Pflegezustand falsch ein oder macht sich erst gar keine Gedanken darum, gerät man mit eh schon knappen Kapazitäten automatisch in Zeitnot.
Manche Termine laufen dann so ab (man möge mir etwas Ironie verzeihen 😉):
Hund und Besitzer betreten den Salon. Das geübte Auge erkennt schon von weitem, dass das Haar nicht so "fluffig" absteht, weil es besonders gut und oft gekämmt wurde, sondern weil es aufgrund der Überraschungen darunter gar nicht anders kann. Wer erinnert sich noch an die Frisuren der 90er, wo die eigenen Haare mit einem Kamm auftoupiert wurden, um viel Volumen und Stand zu erzeugen? 😎 Und wer erinnert sich noch, wie es sich beim nächsten kämmen angefühlt hat? 😉 Notiz an mich selbst: *Ich werde alt, wenn ich das weiß* 🙈🤣
Was würde eigentlich ein Humanfriseur dem Kunden sagen, wenn er sich wie alle anderen einen Termin für eine Dauerwelle gebucht hat, aber dann plötzlich mit Rastazöpfen daher kommt? 🤔 Fragen über Fragen, die mir in solchen Situationen wie ein Comic inkl. Bildern im Kopf aufploppen. 😆
Na gut. Erst einmal nett den Besitzer und den Hund begrüßen und die Frisurwünsche besprechen. Danach oft diese Wünsche mit der Realität abgleichen und neu besprechen. 😉
In meinem Kopf rattert es parallel sofort ... Ich muss den Hund vorbearbeiten, sonst bekomme ich ihn niemals trocken und kann ihn auch nicht bürsten und kämmen unter dem Fön. Es soll ja nicht weh tun. Hoffentlich ist er artig und macht gut mit, damit ich ihm schonend helfen kann. Wer möchte an dieser Stelle raten, wie gut ein Hund mitmacht, welchem in den letzten Wochen jedes bürsten unangenehm war oder der es erst gar nicht gewohnt ist?
Vorarbeiten check (Zeit adé).
Ab in die Wanne. Ups. Das mag er nicht. Ich weiß Schätzelein, aber nur so kann ich Dir helfen. Ein Hund, der sich permanent versucht zu entziehen kostet neben Energie vor allem ... mehr Zeit.
Und weiter. Das Fell erst einmal sehr gut sauber waschen. Bei Filz und Knoten mit extra Waschgängen und mehr EinwirkZEIT plus extra Pflegeprodukte, um möglichst dem Wunsch nach einer Frisur statt Kurzschur nachzukommen. Baden geschafft (Zeit, tschö mit ö, war schön mit Dir 😫).
"Nur noch" föhnen und jede Stelle am Hund wieder leicht kämmbar bekommen, dann kann ich endlich frisieren. 😀 Ach komm, Süßer, ist nur warme Luft. Und ja, die brauche ich gezielt an allen Stellen, um zu sehen, wie es untendrunter aussieht und wo ich nochmal ran muss. Oh, Du bist ein Brummkreisel? Das ist so lustig. So kann ich nur leider nicht sehen, was ich tue. Ach und Beine hast Du plötzlich auch nicht mehr? Die kannst Du tatsächlich bis IN den Bauch einziehen? 😱 Ein wahrer Houdini, meinen Respekt hast Du, nur leider ist das extrem kontraproduktiv fürs Zeitmanagement. 😉
Endlich habe ich dann das Fell in einem Zustand, der ein Frisieren überhaupt möglich macht. Alles ist raus, was da nicht hin gehört. 🙏 Ich bin es dem Hund und dem Kunden schuldig, hier gründlich und somit nachhaltig zu arbeiten.
Psst.
🤫 Hin und wieder wäre es extrem verlockend, schnell den Flowbee von Muddi zu nutzen (wer kennt das Teil für den Staubsauger? 🫣🤣) und einfach über dem Filz das Fell zu kappen. Wäre ein echter Zeitgewinn. 🤭🤫
Und dann kommt der erneute Blick auf die Uhr, der kalte Schweiß tritt auf die Stirn (bisschen Drama muss sein an dieser Stelle 😎), gefolgt von der Erkenntnis: Ich habe nicht mal mehr die halbe übliche Zeit für die Frisur übrig. 😱
Zur Erinnerung: Ich arbeite bei jedem Termin zügig, Zeit kann ich hier also keine mehr gut machen. Mehraufwand geht am Ende immer zu Lasten der Frisur, denn die gründliche Reinigung, die Entfernung von Filz, das Schneiden der Krallen, ggf. das Zupfen von Ohrhaaren etc. haben oberste Priorität vor der Schönheit für mich.
Ich weiß, dass gleich der Kunde wieder in der Tür steht, um den Hund zu holen. Ich bin zugegeben etwas frustriert, weil ich weiß, dass es so viel schöner ginge, ich aber von vornherein keine Chance hatte. Ich hätte jetzt gerne einen Joker, welchen ich ziehen kann. Wenn der Hund nun nicht gerade so heißt, habe ich aber keinen. 🤷 Der nächste Kunde ist auch schon dreimal am Salon vorbei gelaufen. Nur keinen Druck. 🙈🤣
Auf die letzte Sekunde irgendwie ein für diese Verhältnisse akzeptables Ergebnis erreicht bzw. immerhin überhaupt fertig geworden. Zunge hängt inzwischen nicht nur beim Hund. 🥵 Natürlich bin ich nicht zufrieden. Weil ich weiß, wieviel hübscher es geht und nicht mag, wenn dieser Hund als wandelnde (schlechte) Visitenkarte den Salon verlässt. Es steht ja leider für andere nicht dran, dass ich keine faire Chance hatte.
Der Kunde schaut mich beim Bezahlen irritiert an. "Welchen Mehraufwand? Wie Preisaufschlag? Sie haben doch genau so lange gebraucht wie vereinbart." 😳 *BÄMM* 😳
Ja verdammt. Und dafür hätte ich jetzt eigentlich gern einen imaginären Orden, dass ich das unter diesen Voraussetzungen geschafft habe. 🤪🙊 Aber noch viel lieber würde ich wenigstens kurz auf die Toil ... "Ach, guten Tag, natürlich geht es sofort pünktlich weiter." 😎
Liebe Stammkunden, bitte fragt mich jetzt nicht bei jedem Termin, ob ich eine Pi-Pause brauche 🤣, euch würde ich es natürlich sagen. 😉
Ihre Katrin Briesemeister
©️ Der Hundesalon Rostock
(Der Beitrag darf bei Bedarf gern geteilt werden.)
