19/01/2026
Ja, so ist es leider.
❌ Gedanken aus dem Hundesalon ❌
➡️ Konsequenzen ⬅️
Heute möchte ich ein wenig aus dem Nähkästchen plaudern, um vielleicht hier und da auch die Menschen zu erreichen, um die es mir geht. Diese Menschen sind ausdrücklich NICHT meine treuen und zuverlässigen Stammkunden! 🫶
Es war im Dezember wie immer zum Jahresende. Vor Weihnachten brummt das Telefon, um Anfang Januar dann wieder ruhiger zu werden. Seit Jahren nichts Neues und völlig in Ordnung für mich. Es gibt übers Jahr immer wieder Zeiten erhöhter Nachfrage und ruhigere Zeiten. Meine Stammkunden haben alle ihre Termine. Aber es ist eben auch die feuchtkalte Jahreszeit, wo es den einen oder anderen gesundheitlich erwischt und ein Termin frei wird.
Natürlich vergebe ich gern solche Termine auch an Neukunden. Sie haben dann einen zeitnahen Termin und ich habe keinen Leerlauf. Win-Win. So der natürliche Lauf der Dinge, sollte man meinen.
Nur zwei von mehreren Beispielen aus der jüngsten Vergangenheit:
🐾
Eine Dame hat im November '25 um Hilfe gebeten für zwei Cavalier King Charles Spaniel. Ich konnte ihr an zwei verschiedenen Tagen jeweils einen Termin anbieten. Beide Hunde hatten Pflegerückstand und ich habe zusätzlich zur Pflegebehandlung beraten zur richtigen Fellpflege und zum richtigen Werkzeug. Diese Kundin hat von sich aus gebeten, ihre beiden Hunde künftig regelmäßig bei mir pflegen zu lassen. Davor wäre es ja immer falsch gemacht worden, jetzt wäre es so schön (Sorry, aber oft sind nicht die Berufskolleginnen die Ursache, ich bin raus bei Kollegen-Bashing, oft genug wurde über mich dann beim nächsten Salon dasselbe erzählt, egal wie viel Mühe man sich gegeben hat). Es würde nun demnächst noch ein dritter Cavalier dazukommen und deshalb benötigt sie direkt im Januar für alle drei einen Termin für eine Komplettpflege. Ich habe etwas geschoben und sie noch unterbekommen. Zum Glück für mich nicht alle an einem Tag, denn ... Ratet, der weder abgesagt noch einen der Termine wahrgenommen hat?
🐾
Anruf vorletzte Woche. Ein Malteser benötigt einen Termin. Ich konnte zeitnah für den Donnerstag darauf eine Lücke anbieten (die Stammkundin, welche erkrankt war, hat einen neuen Termin außer der Reihe als Ersatz bekommen). Die Dame mit dem Malteser habe ich zum Ende unseres Telefonates freundlich gebeten, mir bitte unbedingt Bescheid zu geben, sollte sie den Termin doch nicht benötigen, damit er nicht verfällt. Antwort: "Natürlich, das versteht sich von selbst."
Ratet, wer weder den Termin wahrgenommen, noch sich wenigstens gemeldet und ihn abgesagt hat?
Ich könnte die Liste fortführen, aber ich lasse es an dieser Stelle gut sein.
Leider stelle ich fest, dass solch ein Kundenverhalten in letzter Zeit stark zugenommen hat. Es ist manchen Menschen schlicht egal, ob sie den Dienstleister, der explizit für sie die Zeit frei gehalten hat, schädigen. Wir sprechen hier je nach Aufwand nicht von einer Viertelstunde, gerade bei Neukunden muss mehr Zeit eingeplant werden. Und der Schaden betrifft nicht nur den finanziellen Aspekt. Auch die Vergeudung meiner mir wertvollen Zeit, welche ich ansonsten für Sinnvolles hätte nutzen können, ist einfach nur absolut respektlos. Ein kurzer Anruf, eine Nachricht auf dem AB, eine SMS/Mail usw. tun niemandem weh.
Ich bin mit diesen Erfahrungen nicht alleine. Viele Gespräche mit netten Kolleginnen - aber auch anderen Dienstleistern mit Termingeschäft - zeichnen dasselbe Bild. Einige denken sogar darüber nach, aufgrund solchen Kundenverhaltens ihr Geschäft aufzugeben. Sie haben schlicht keine Lust mehr auf einen eigentlich so tollen Job, wenn der Verdienst durch solche No-Show-Kunden so weit reduziert wird, dass nach Abzug aller Verpflichtungen nicht genug zum leben übrig bleibt. In Summe ist es dauerhaft so einfach nicht tragbar, der Schaden, der durch solche Menschen entsteht, ist höher als viele glauben.
Bisher dachte ich, dem mit Kommunikation auf Augenhöhe und Erklärungen entgegen wirken zu können.
Mein Fazit: Schnappsidee. 🤪Es funktioniert leider nicht! 😕
Die einzig logische Konsequenz zum Schutz für mich und meinen Salon ist nun, dass ab sofort Termine an Neukunden sowie sporadische Kunden ohne feste Terminintervalle nur noch gegen eine Anzahlung in Höhe von 50 % des zu erwartenden Pflegepreises vergeben werden können. Bei Neukunden gilt dies für die ersten drei Termine (siehe erste Geschichte). Ein Termin gilt erst als verbindlich gebucht bei Eingang der Zahlung, ansonsten wird er automatisch in kurzer Zeit wieder freigegeben. Die Anzahlung wird beim Termin verrechnet und bei Nichterscheinen bzw. nicht fristgerechter Absage als Ausfallentschädigung einbehalten.
Ich bin sicher, dass verantwortungsbewusste Neukunden, welche den Termin wirklich brauchen und wahrnehmen möchten, Verständnis für diese Maßnahme zeigen. Es kostet ja nichts, außer Zuverlässigkeit. Und die anderen? Ja nun ... die werde ich ja so oder so nicht kennenlernen, nur dass es durch diese Maßnahme dann weniger weh tut. 😉
Nach wie vor bin ich nicht bereit, den finanziellen Schaden auf die treuen und zuverlässigen Stammkunden umzulegen!
Ihre Katrin Briesemeister
©️ Der Hundesalon Rostock
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