27/05/2021
El día de hoy 26 de mayo de 2021, la clienta LIna Burbano, trajo a su mascota Candace a peluquería y Spa a las 9 de la mañana, el servicio se prestó sin ningún problema, de acuerdo a las prácticas que manejamos con todos nuestros clientes. A las 6 30 pm, luego de llamarla insistentemente para que recogiera a su mascota, la cliente llegó por ella, al momento de recibirla, me informa que la perra tenía dificultad para caminar, en ese mismo momento le pido tiempo para atenderla de manera adecuada, trato de hablar con ella pero su acompañante, muy alterada me trata de manera inapropiada a lo que respondí que me permitiera constatar que fue lo que ocurrió, pero ella me informó que la llevaría con su veterinario a lo que yo respondí que estaba en su derecho y la señora se retiró. Más tarde me encuentro con sus comentarios de desprestigio hacia mi negocio los cuales se encuentra difundiendo en redes sociales. Ante esto tengo que decir que junto con ella estamos por aclarar la situación, me. Sorprende lo que leo más cuando se trata de una cliente de hace más de cuatro años, que trae a sus mascotas frecuentemente y con quien no he tenido ningún tipo de problema, por el contrario, siempre le he brindado un trato muy especial y afectuoso. Les informo que ya tuve comunicacion con la cliente para aclarar y solucionar está situación... Ante estos comentarios, quiero aclararles a mis clientes, conocidos y amigos, que en ningún momento la mascota recibió trato inadecuado pues la gente conoce mi trabajo y en especial mi vocación por el cuidado y el buen trato hacia los animales, saben de mi inmenso amor y desinterés por lo que hago, tanto así que es bien conocido mi trabajo y servicio con la causa animalista. Les pido que me ayuden a difundir este mensaje,, pues me siento en el derecho de defender mi negocio y mi trabajo.
Morcan Spa es un emprendimiento que inició en el año 2016, innovando en el servicio de estética canina, con nuevas técnicas, tendencias y las mejores prácticas tanto en el trabajo como en el trato hacia nuestros clientes y sus amadas mascotas. Desde su apertura, los clientes satisfechos por la calidad de nuestros servicios se cuentan por cientos, tan es así, que contamos con una amplia y selecta clientela no solo en la ciudad de Ipiales sino en los municipios de la ex provincia de Obando y el Ecuador. En todo el tiempo que llevamos prestando nuestros servicios, no hemos tenido queja o reclamo alguno por maltrato, descuido o mala atención, por el contrario, el comentario común después de visitar nuestro negocio es la satisfacción no solo por la calidad, sino por el trato especial que le brindamos a los peluditos que nos visitan. El hecho que menciona la cliente, no tiene relación alguna con el servicio que se le prestó, ya que nuestras prácticas las realizamos con absoluto cuidado y personal capacitado, entendiendo el significado especial que tienen sus mascotas, los cuales son parte de sus familias. No es verdad que la mascota haya sido maltratada ni que se le haya brindado un trato descortés o alejado de la ética y calidad con la que hacemos nuestro trabajo. Si la cliente considera que tiene fundamentos veterinarios para reclamar, con absoluta responsabilidad estamos en total disposición de atender sus inconformidades, pero esto no le da derecho a publicar mensajes que pongan en duda el trabajo y la imagen de mi negocio que se ha acreditado a lo largo de 5 años, destacándose precisamente por la calidad y el amor con el que se trata a nuestros clientes...
