08/07/2026
🐾 Un petit mot 🐾
Chaque jour, nous sommes les premières personnes que vous rencontrez ou que vous avez au téléphone. Nous faisons toujours de notre mieux pour vous accueillir, vous conseiller et trouver des solutions, avec bienveillance.
Nous comprenons que certaines situations puissent être frustrantes. Cependant, il est important de savoir que la décision finale ne nous appartient pas.
Nous appliquons les décisions du vétérinaire ainsi que la réglementation concernant la délivrance des médicaments. Par exemple, pour un animal que nous n'avons jamais vu, certains traitements ne peuvent être délivrés sans ordonnance. De même, renouveler un médicament soumis à prescription n'est pas toujours possible sans une nouvelle consultation. L'état de votre animal a peut-être évolué mais le traitement pourrait ne plus être adapté, ne plus être efficace, voire aggraver son problème.
Ces règles ne sont pas là pour compliquer les choses, mais avant tout pour garantir la santé et la sécurité de votre compagnon.
Lorsque nous vous expliquons qu'une consultation est nécessaire ou qu'un médicament ne peut pas être délivré, ce n'est jamais par manque de volonté. Nous faisons simplement notre métier et respectons les obligations qui nous sont imposées.
Alors, nous vous demandons simplement un peu de compréhension.
Nous sommes là pour vous aider, pas pour vous compliquer la vie. 🐾
