01/12/2024
Gästeerlebnis bei Züripets: Auf die Details kommt es an! Im Bereich der Tierbetreuung nicken alle begeistert, wenn man sagt: „Das Hundeerlebnis – oder in unserem Fall das Wohlfühlerlebnis für Mensch und Tier – ist alles.“ Aber seien wir ehrlich, manchmal wird eine durchgeplante Checkliste mit wahrer Fürsorge verwechselt. Sicher, eine saubere Umgebung? Ja. Sicher eine liebevolle Betreuung? Ja. Sicher qualifiziertes Personal? Ja. Doch die Magie bei Züripets liegt nicht nur in den Punkten auf der Checkliste – sie liegt darin, wie diese Details zusammenkommen, um sowohl Hunde als auch ihre Halter vollkommen umsorgt zu fühlen.
Nehmen wir ein Beispiel: Eine Kundin brachte nach einer stressigen Reise ihren Hund zu uns. Man sah ihr an, dass sie erschöpft war, und ihr Vierbeiner war unruhig. Anstatt einfach nur die üblichen Formalitäten abzuwickeln, ging unser Team einen Schritt weiter: Wir bereiteten für den Hund sofort eine kleine Portion seiner Lieblingsleckerlis zu und stellten exklusives Wasser und ein bequemes Körbchen bereit, bevor sie überhaupt darum bitten konnte. Die Kundin war gerührt: „Ich wusste nicht einmal, dass wir das brauchen.“ Genau das ist unser Ziel: Bedürfnisse antizipieren, bevor sie überhaupt geäussert werden. Das ist der „Spirit of Züripets“.
Ein anderes Mal, während der Ferienbetreuung, bemerkten wir, dass ein Hund besonders anhänglich und etwas nervös war. Unser Team stellte sicher, dass er extra Spielzeit und zusätzliche Streicheleinheiten bekam, um ihm das Gefühl von Sicherheit und Geborgenheit zu geben. Später erhielten wir eine begeisterte Nachricht vom Besitzer: „Mein Hund war noch nie so entspannt und voller neuer Energie nach einer Betreuung. Danke, dass ihr ihn wie einen Star behandelt habt. Und ohne euch könnte ich meinen Beruf überhaupt nicht ausüben“.
Das Geheimnis? Details, die mehr sagen als Worte. Vielleicht erinnern sich unsere Kunden nicht an die exakte Zusammensetzung unserer Hundemenüs oder an die Marke der Spielzeuge, aber sie werden sich immer daran erinnern, wie wir ihnen und ihren Vierbeinern das Gefühl gegeben haben, etwas Besonderes zu sein.
