14/09/2024
Talvez você tenha visto uma postagem que viralizou nas redes sociais sobre um erro que aconteceu na nossa clínica há uns dias ou até tenha percebido que estivemos ausentes por aqui.
Gostaria de conversar abertamente com você pra esclarecer o que houve.
Recentemente, passamos por uma situação muito complicada. Uma funcionária nova, que havíamos contratado a poucos dias, cometeu um erro grave que afetou não apenas a mim, mas toda a equipe da Veterinária Boff.
Essa veterinária já foi demitida e não faz mais parte do nosso time. Mas, infelizmente, mesmo após tomarmos todas as medidas cabíveis pra reverter o problema, inclusive indenizatórias à tutora do pet envolvido, e o pet ter se recuperado completamente, fomos alvo de um cancelamento nas redes sociais com muitas ofensas (inclusive ameaças de morte) por pessoas que nem sequer nos conhecem ou foram atendidas aqui.
Nesse movimento, pessoas má intencionadas aproveitaram o momento para apoiar essa onda de cancelamento incitando mais ainda contra nossa credibilidade com mentiras. Clientes insatisfeitos, devedores e até mesmo concorrentes participaram desse show de horrores.
Isso nos afetou profundamente, financeira e psicologicamente, pois sempre nos dedicamos com muito carinho e profissionalismo ao cuidado dos seus pets. Já são mais de 4 anos de trabalho ininterruptos com muita dedicação e esforço pra criar uma marca sólida e confiável. Não foram poucas noites sem dormir e jornadas exaustivas de trabalho.
Quero expressar minha indignação e tristeza por tudo o que aconteceu. Mas também vim aqui para me desculpar.
Após anos de dedicação ver a nossa credibilidade abalada por um erro que fugiu ao meu controle é muito doloroso. Por isso quero me desculpar publicamente por essa quebra de confiança.
Sabemos que erros são humanos, mas reforçamos ao máximo nossos protocolos de segurança e atendimento e afastamos a envolvida para garantir que algo assim nunca mais aconteça.
Continuaremos firmes em nossa missão de proporcionar um serviço com a maior qualidade, amor e segurança possíveis.
Agradecemos você que continuou confiando na gente 🧡
Se quiser saber mais sobre o caso é só nos chamar no direct.