07/03/2025
Bon à savoir : Les droits des toiletteurs en Belgique face aux clients et aux tarifs
En tant que toiletteur professionnel en Belgique, vous avez des droits clairs concernant votre relation avec vos clients, notamment sur la fixation des tarifs, la gestion des paiements et la protection contre les abus. Voici ce que vous devez savoir :
✅Droit de fixer librement ses tarifs
En Belgique, les toiletteurs ne sont pas soumis à une réglementation imposant des prix fixes. Vous avez donc le droit de fixer vos propres tarifs en fonction de votre expertise, de votre emplacement et des services proposés.
Il est conseillé d’afficher clairement vos prix à l’entrée du salon, sur votre site internet ou vos réseaux sociaux afin d’éviter tout malentendu avec les clients.
Vous pouvez appliquer des tarifs spécifiques pour certaines prestations particulières (chiens difficiles, toilettage comportemental, soins complémentaires, etc.).
✅Droit de demander un paiement à l’avance ou un acompte
Vous avez le droit d’exiger un paiement avant la prestation, notamment pour les nouveaux clients ou les prestations longues et coûteuses.
Pour réduire les risques d’impayés, certains salons demandent un acompte à la réservation. Cela est tout à fait légal si c’est mentionné dans vos conditions générales.
✅Droit au paiement intégral après la prestation
Une fois la prestation réalisée, le client est obligé de payer le montant convenu.
Un client qui refuse de payer peut être poursuivi légalement. Vous pouvez lui envoyer une mise en demeure et, en cas de non-paiement, engager une procédure de recouvrement.
Pour éviter les litiges, il est recommandé d’avoir des conditions générales de vente (CGV) précisant les modalités de paiement et les éventuelles pénalités de re**rd.
✅ Droit de refuser un client ou une prestation
Vous êtes en droit de refuser un client si vous estimez que l’animal est dangereux, que les conditions ne sont pas réunies pour un toilettage en toute sécurité, ou si le client est agressif ou irrespectueux.
Un toiletteur n'est pas tenu d'accepter tous les chiens, surtout si l’animal présente un risque ou si son état de santé ne permet pas un toilettage dans de bonnes conditions.
Si un client a un comportement abusif (insultes, menaces, exigences déraisonnables), vous pouvez refuser de le servir et même le signaler aux autorités en cas de problème sérieux.
✅Droit d’appliquer des frais pour rendez-vous manqué ou annulé tardivement
Un client qui ne se présente pas sans prévenir vous fait perdre du temps et de l’argent. Vous avez le droit de mettre en place une politique d’annulation et de facturer des frais pour un rendez-vous manqué.
Ces frais doivent être mentionnés à l’avance (dans vos CGV ou affichés dans votre salon). Par exemple : "Tout rendez-vous non annulé 24h à l’avance pourra être facturé à hauteur de 50 % du montant du toilettage prévu."
✅Droit d’exiger le respect des règles du salon
Vous pouvez imposer certaines règles dans votre établissement, comme :
L’obligation pour le client d’amener un chien propre avant le toilettage (si c’est une coupe spécifique).
L’interdiction d’entrer dans l’espace de travail pour des raisons de sécurité.
L’obligation de prévenir si le chien a des comportements agressifs ou des problèmes de santé pouvant affecter le toilettage.
Si un client refuse de respecter ces règles, vous pouvez lui refuser l’accès à votre salon.
✅Droit à la protection contre les abus et les fausses accusations
Si un client vous accuse à tort d’avoir blessé son chien ou mal réalisé un toilettage, vous avez le droit de vous défendre.
Il est conseillé de prendre des photos avant/après le toilettage pour prouver l’état initial du chien et éviter les contestations.
En cas de diffamation (mauvais avis mensonger en ligne, accusations infondées), vous pouvez contacter un avocat ou demander un retrait du commentaire si celui-ci est faux ou calomnieux.
👉 En résumé, vous avez des droits et il est important de les faire respecter ! Un bon encadrement juridique (affichage des tarifs, conditions de réservation, paiement et annulation) vous protège et garantit une relation client plus sereine.
(Ce texte peut être partagé en intégralité mais pas copié).
Amélie, parole de toiletteuse 🐾
