21/06/2026
,
Jullie hebben opnieuw de prijzen verhoogd. Blijkbaar lukt het verhogen van facturen vlotter dan het oplossen van technische problemen.
In onze straat zitten meerdere gezinnen al lange tijd met dezelfde storingen. Er zijn ondertussen verschillende techniekers langs geweest bij verschillende woningen. Keer op keer wordt vastgesteld dat het probleem niet bij de klanten thuis ligt, maar op jullie netwerk. Toch gebeurt er niets. De problemen blijven aanslepen en een structurele oplossing blijft uit.
Wat ons vooral choqueert, is de totale minachting voor klanten die elke maand trouw betalen. Jullie blijven facturen sturen, prijsverhogingen doorvoeren en ondertussen worden wij aan het lijntje gehouden met nieuwe afspraken, nieuwe techniekers en dezelfde excuses.
Door het gebrek aan alternatieven in onze straat zitten we vast. Jullie weten dat. En precies daarom voelt het alsof klanten gegijzeld worden: meer betalen voor minder service, zonder echte keuze om over te stappen.
Het argument dat er “aan gewerkt wordt” is na al die maanden niet langer geloofwaardig. Als meerdere techniekers bevestigen dat het probleem niet in de woningen zit, waarom wordt de oorzaak dan nog steeds niet aangepakt?
Wij eisen geen voorkeursbehandeling. Wij eisen dat Telenet doet waarvoor het betaald wordt: een stabiele dienstverlening leveren en problemen op het eigen netwerk oplossen binnen een redelijke termijn.
De tijd van excuses is voorbij. Het wordt tijd voor verantwoordelijkheid, transparantie en vooral een definitieve oplossing. Tot die er is, zijn de recente prijsverhogingen niet alleen moeilijk te begrijpen, maar ronduit respectloos tegenover klanten die al veel te lang geduld hebben moeten opbrengen.
